O que aconteceu
Eu tenho conta no Itaú alguns anos, e quando fiz a abertura da conta fiz a contratação da conta essencial. Atualmente tenho dois cartões, um somente de crédito de final 77 e outro que é débito e crédito final 75. O único cartão que realizo movimentação é o de crédito (77), e fiz a poucos dias, contratação por vontade própria do plano do cartão de gratuito para o pro, com mensalidades de R$ 25,00.
Hoje recebo uma fatura para pagamento de R$ 25,00 referente ao cartão 75. De um cartão onde não tem movimentação.
Entrei em contato com a central de atendimento dentro do aplicativo, onde realizaram a alteração do plano desse cartão para gratuito e me informaram que a mensalidade desse mês eu deveria pagar, pois é devida.
Quero entender como é devida algo que não contratei? Até perguntei a atendente se a alteração do outro cartão alterava automaticamente para esse cartão também, e a resposta foi que não.
Ela informa de uma contratação em agosto/2025, mas eu não contratei nada nessa época. E quando questionado por que não havia mensalidades antes, a resposta foi que eu estava isenta (??).
Quero entender por que dessa cobrança agora. Já que a contratação foi para outro cartão (77). E cancelamento da cobrança atual.