Azul

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Salvador - BA

11/12/2025 às 09:23

ID: 234262021

Assunto: Indisponibilidade recorrente do benefício de upgrade de cabine Azul/Cartão AZUL Visa Infinite
Prezados,
Sou portador do cartão AZUL Visa Infinite e, ao longo do último período, cumpri todas as metas de gastos exigida para ter direito à cortesia de upgrade de cabine, inclusive com direito a acompanhante.
Com base nisso, emiti passagens para mim e minha esposa para o trecho Campinas (VCP) Lisboa, com ida em 18 de dezembro de 2025 e retorno em 21/01/2026, localizador *****.
No entanto, ao entrar em contato com o atendimento da Azul para solicitar o upgrade de cabine para mim e para minha esposa, fui informado repetidamente pelos atendentes de que não há disponibilidade em nenhuma data, inclusive em voos diários na mesma rota, e que talvez haja abertura de disponibilidade apenas 24 horas antes do voo.
Isso gera enorme frustração e sensação de desrespeito com o cliente, pelos seguintes motivos:
1. Cumpri integralmente as condições exigidas pelo programa do cartão AZUL Visa Infinite, atingindo os valores de gastos e metas estabelecidas, justamente com o objetivo de utilizar o benefício de upgrade de cabine.
2. Apesar disso, o benefício se mostra, na prática, indisponível, ainda que haja diversos voos na rota VCPLisboa em dezembro/2025 e janeiro/2026. Os atendentes afirmam não haver qualquer disponibilidade em nenhuma data, o que torna o benefício praticamente impossível de ser utilizado.
3. No meu caso específico, a situação é ainda mais delicada porque minha esposa está grávida de 24 semanas neste momento, e no trecho de volta Lisboa VCP em 21/01/2026 ela estará com aproximadamente 32 semanas de gestação. O upgrade de cabine é extremamente importante para proporcionar mais conforto e segurança durante um voo de longa duração.
4. A orientação de aguardar 24 horas antes do voo é incompatível com o planejamento necessário para uma gestante nessa fase da gravidez, além de não oferecer nenhuma garantia real de que o benefício será efetivamente concedido.
Diante disso, solicito:
Reavaliação imediata da disponibilidade de upgrade de cabine para o meu bilhete, com concessão do benefício de cortesia para mim e minha esposa, conforme as regras do cartão AZUL Visa Infinite;
Uma vez que:
Quais são exatamente os critérios e restrições utilizados para disponibilizar (ou não) assentos para upgrade de cortesia;
Por qual motivo específico não há qualquer disponibilidade em nenhuma data para a rota VCPLisboa / LisboaVCP no período das minhas viagens, mesmo havendo múltiplos voos diários;
Como a companhia garante, na prática, que o benefício oferecido ao cliente que cumpre as metas do cartão não seja apenas algo meramente promocional, mas de fato utilizável.
Ressalto que, caso não haja uma solução razoável ou uma justificativa consistente, estudarei registrar reclamação formal nos órgãos de defesa do consumidor (Consumidor.gov.br, Procon, entre outros), por entender que há potencial violação aos princípios da boa-fé objetiva e da transparência na relação de consumo, uma vez que o benefício é amplamente divulgado, mas na prática se mostra inviável.
Aguardo um retorno por escrito, em prazo razoável, com a devida análise do meu caso específico, considerando, inclusive, a situação de gestação avançada de minha esposa e a necessidade de maior conforto no trecho internacional de retorno.
Atenciosamente,
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