O que aconteceu
Título: Itaú cancelou meu cartão Visa ao oferecer upgrade para Mastercard The Essential informação enganosa
Descrição:
Recebi uma oferta do Itaú para upgrade do meu cartão Mastercard Black para o Mastercard The Essential. A oferta foi apresentada como um upgrade de cartão, sem qualquer menção a que se tratava de uma substituição de cartão ou mudança de bandeira.
Ao aceitar, o que aconteceu foi o cancelamento do meu cartão Visa, que eu não tinha intenção de cancelar. Fiquei com dois cartões Mastercard, quando o que eu queria era manter o Visa e apenas fazer o upgrade do Mastercard.
A comunicação da oferta foi enganosa: o termo upgrade sugere adição ou melhoria de um cartão existente, não a substituição de outro cartão de bandeira diferente. Não houve clareza sobre as consequências da aceitação.
Solicito: a reabilitação do meu cartão Visa cancelado,além da correção da comunicação dessas ofertas para que outros clientes não passem pela mesma situação.