O que aconteceu
Título: Itaú continua cobrando anuidade de cartão cancelado há anos, mesmo após confirmação de inexistência de débitos.
Venho registrar minha insatisfação com o Itaú devido à cobrança insistente de anuidade vinculada a um cartão de crédito que foi cancelado há anos.
Recentemente, entrei em contato com a central de atendimento para esclarecer a situação. Durante o atendimento, fui informada de que o cartão já se encontrava cancelado há anos e que não havia débitos pendentes. Apesar dessa confirmação, continuo recebendo cobranças referentes à anuidade desse cartão.
Além do transtorno causado pelas cobranças recorrentes, é extremamente desgastante precisar entrar em contato com o banco para resolver um problema que deveria ter sido definitivamente solucionado há anos.
Diante disso, solicito:
1. O encerramento definitivo de qualquer cobrança de anuidade vinculada ao cartão cancelado.
2. A baixa e o cancelamento de eventuais débitos relacionados a essas cobranças indevidas.
3. A apuração da origem das cobranças e um esclarecimento formal sobre o motivo de sua continuidade.
4. A confirmação por escrito de que não existem débitos legítimos pendentes relacionados ao cartão cancelado e de que novas cobranças não serão realizadas.
Caso a situação não seja resolvida, buscarei os órgãos de defesa do consumidor e as demais medidas administrativas e judiciais cabíveis.
Espero que o Itaú trate o caso com a seriedade necessária e apresente uma solução definitiva, em vez de continuar submetendo o consumidor a cobranças recorrentes por um serviço cancelado há anos.