O que aconteceu
Em 07/10/26 solicitei o cancelamento do cartão LATAM BLACK final *****, pois não concordei com a cobrança de anuidade, uma vez que tenho esse cartão a anos e nunca paguei anuidade. A única cobrança em aberto que tinha beste cartão era a anuidade, não tendo nenhuma compra. A atendente cancelou o cartão e disse que abriu uma solicitação para estorno da anuidade e que a solicitação tinha o SLA de 6 dias úteis para atendimento.
Hj, dia 26/10, a anuidade ainda está em aberto, sendo que meu cartão vence amanhã.
Então liguei na Central para saber e fui informada que não foi aberto nenhuma solicitação de estorno de anuidade.
A atendente fez Então a solicitação e me orientou a pagar a tarifa e estou registrando essa reclamação pois não concordo e não vou pagar algo que, por falha do banco, não foi estornada.
A solicitação do dia 07/10 que a atendente me passou como sendo a solicitação de estorno da anuidade é: *****. E a que foi aberta hj para a mesma finalidade é: ***** com prazo de 05 dias úteis.
Eu não vou pagar algo que não devo, que solicitei o cancelamento em tempo hábil e que foi confirmado que seria estornado ate o dia 18/10.