Itau parou minhas missões por uso sem aviso prévio

Olá, Ruan Martins!

Compreendemos o caso e esclarecemos todos os detalhes referentes ao limite por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site, contendo detalhadamente os motivos abordados, e práticas que te auxiliam em analises futuras para a adequação do limite ao teu perfil de credito como cliente.

Esclarecemos todos os detalhes referente aumento de limite mediante missões realizadas dentro do aplicativo para conseguir aumento de limite. Reforçamos que essa ação passa por elegibilidade e é definida pelas políticas de crédito do banco.

O "Conquistar Limites" é uma programa do Itaú para oferecer aumentos de limite aos clientes de forma ativa, através da realização de missões dentro do aplicativo. As missões envolvem ações como realizar compras, pagar faturas em dia, cadastrar formas de pagamento, entre outras. Os clientes elegíveis são abordados pelo banco e convidados a participar da jornada, onde podem conquistar aumentos de limite ao completarem as missões disponíveis no aplicativo Itaú. A elegibilidade é definida pelas políticas de crédito do banco.

Para realizar essa readequação, o banco considera diversos elementos presentes na política de crédito vigente, analisando o histórico de utilização do cartão, o comportamento de crédito e demais critérios aplicáveis. O objetivo é garantir que o limite permaneça compatível com o perfil financeiro de cada cliente.

Cumpre esclarecer que as instituições financeiras devem observar princípios como seletividade, garantia, liquidez e diversificação de riscos. Por isso, precisam ser criteriosas na concessão e na manutenção de limites de crédito, a fim de preservar sua solidez e contribuir para a estabilidade do Sistema Financeiro Nacional. Essa postura também visa proteger o consumidor, evitando situações de superendividamento e agravamento de eventual desequilíbrio financeiro.

Em modo privado, apresentamos os critérios e informações que fundamentam seu limite e compartilhamos práticas que podem contribuir em análises futuras, caso haja possibilidade de adequação do limite ao seu perfil de crédito.

Ressaltamos que o Itaú realiza acompanhamentos periódicos da utilização dos limites, buscando auxiliar no controle financeiro e evitar o endividamento dos clientes. Dessa forma, as revisões são constantes e seguem critérios uniformes, sempre de acordo com as políticas de crédito vigentes.

Afirmamos que a financeira do cartão não violou nenhum direito seu como consumidor, seguiu com as medidas cabíveis sobre análise de limite, e cumpriu fielmente as regras de mercado.

Reforçamos ainda que a política de crédito tem como objetivo principal proteger e apoiar os clientes, e não deve ser interpretada como uma decisão de caráter pessoal. Esse tipo de avaliação é legítimo, amplamente utilizado no mercado e comum entre instituições financeiras para garantir responsabilidade e segurança na concessão de crédito.

Compreendemos seu posicionamento e seu desejo de que haja alterações nas políticas de crédito, produtos e serviços. No entanto, esclarecemos que tais diretrizes são gerais, aplicadas de forma igualitária a todos os clientes, e não podem ser ajustadas individualmente.

Caso tenha alguma dúvida, estamos à disposição para orientações nos seguintes canais:

• Chat no App Itaú: das 06h às 23h;

• Itaú 30 horas: 4004 4828 ou 0800 970 4828 (24h)

Atenciosamente,

Atendimento Itaú Cartões