O que aconteceu
Venho por meio desta reclamação deixar registrada a minha insatisfação com o banco Itaú por ter reduzido o limite do meu cartão quando havia um protocolo de n ***** aberto na data 28/08/26 questionando o motivo dessa redução. Protocolo esse que ainda estava em aberto, ou seja, sem tratativa. Acrescento ainda que sou cliente itaú desde 2021 quando ainda havia a parceria com a Samsung e que utilizo o cartão periodicamente e nunca atrasei um pagamento sequer.
O limite foi reduzido em R$6.437,00, o que me prejudicou, pois precisaria dele para uma compra futura na black friday. Hoje 30/09/26 quando vi que o limite foi reajustado, liguei imediatamente para o banco que informou que além do protocolo anterior não ter sido concluído, alegaram que a medida está dentro do contrato após análise de crédito do cliente que: não usa o cartão há muito tempo ou que atrasa pagamentos, e eu não me enquadro em nenhuma das opções. Tanto que tenho fatura para mais de 1 ano ainda.
A medida que a atendente tomou foi a abertura de um novo protocolo de n ***** mencionando o anterior (não tratado), mas não informou o prazo para essa nova tratativa.
Portanto, solicito urgência no caso.