O que aconteceu
Contratei o cartão Itaú Infinity em uma campanha que oferecia pontuação extra mediante o cumprimento de uma meta de gastos nas três primeiras faturas.
De acordo com a oferta apresentada no momento da contratação, eu deveria atingir R$ 60.000,00 em gastos nas três primeiras faturas para ter direito à pontuação extra da campanha.
Cumpri a condição estabelecida e atingi o valor exigido dentro das três primeiras faturas. No entanto, até o momento, os pontos extras prometidos não foram creditados.
A contratação e a utilização do cartão foram realizadas considerando justamente essa condição promocional. Fiz o volume de gastos necessário, cumpri a minha parte da oferta e agora espero que o Itaú cumpra o que foi oferecido.
Solicito que o Itaú verifique as minhas três primeiras faturas, confirme o cumprimento da meta de R$ 60.000,00 e realize o crédito integral dos pontos extras previstos na campanha.
Caso o banco entenda que eu não tenho direito à pontuação, solicito que informe de maneira detalhada o motivo, indicando qual condição da campanha não teria sido cumprida e apresentando o regulamento/oferta vigente na data em que contratei o cartão.
Peço uma solução efetiva para o caso, e não apenas uma orientação para entrar novamente em contato com outros canais de atendimento.