Respondida

Meu cartão está bloqueado e não recebi retorno para liberá-lo

Cartões Itaú

cidade: Embu das Artes

O que aconteceu

Meu cartão esta bloqueadk desde ontem as 22h, abri ocorrência, me deram 24 horas pra central de segurança ligar ou entrar em contato por email, fiquei o dia inteiro aguardando ligacao ou email e até agora nenhum retorno,liguei na central de 3 a 4 vezes e infelizmente até agora nenhuma resolução pro meu caso, preciso efetuar a compra pois caso não finalize posso perder negócio, ja fiz todas as confirmações que precisavam ser feitas e aguardei o dia inteiro e não tive resolução, lamentável, aguardo retorno imediato

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    26/10/2026 às 20:41

    Olá, Alan!

    Recebemos sua manifestação e realizamos uma análise interna sobre as transações negadas em seu cartão.

    Pedimos desculpa por todos os transtornos que essa situação possa ter provocado. Após a verificação, prestamos os devidos esclarecimentos sobre a situação e o status atual do cartão, bem como orientações relacionadas ao uso, por meio de mensagem privada.

    A caráter de informação, conforme as regras de utilização do cartão e a política de crédito da instituição, algumas transações podem ser negadas de forma preventiva, de acordo com critérios de segurança e uso adequado do produto.

    Informamos que a situação já foi normalizada, após as devidas atualizações e já é possível consultar diversas funções como fatura, aumento de limite, crédito pessoal e cartão virtual. Tudo isso envolvendo a política de crédito da instituição.

    Ressaltamos que todos esses processos estão dentro das diretrizes da política de crédito e reafirmamos que nossas políticas de crédito, produtos e serviços, definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões. Esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não serão alteradas.

    Reforçamos que, a partir do momento que você desbloqueia seu cartão, você concorda legalmente com todas as nossas políticas de crédito e normas de utilização e características de produtos.

    Compreendemos sua preocupação e esclarecemos todas as informações pertinentes sobre às transações negadas em seu cartão através de mensagem privada enviada também ao seu e-mail de cadastro no site.

    Como são informações pessoais (dados sensíveis), encaminhamos os processos da análise em modo privado para garantir a lei do sigilo bancário, visto que é um processo interno que visa garantir o respaldo de política de segurança.

    Ressaltamos que existe a Lei de Sigilo Bancário que engloba as empresas Bancárias e Financeiras, onde ela determina que a tratativa de seus dados e movimentações apenas poderão ser realizadas com o titular da conta, contrato, cartão, serviço, etc.

    Pedimos para que verifique a mensagem privada, pois nela constam todas as informações sobre a tratativa desse ID.

    Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.

    Agradecemos a sua compreensão e qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais:

    - Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

    - Central de Atendimento: 4004 4828 ou 0800 970 4828, de Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h.

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.