O que aconteceu
Minha fatura foi financiada automaticamente, e embora eu entenda o motivo, estou tendo dificuldades para cancelar esse financiamento automático.
Não solicitei esse serviço e estou muito preocupado, pois o valor da dívida mais que dobrou sem aviso. o valor foi financiado, era 3549,87R$, e ficou 651,02 em 12x, um juros que quase que dobrou o valor da divida sem um previo aviso.
Não estou conseguindo encontrar a opção para cancelar esse financiamento.
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4Interações da reclamação
Cartões Itaú respondeu
09/10/2026 às 17:01
Olá, Lucas!
Compreendemos sua preocupação e nos esforçamos para te auxiliar da melhor maneira em relação ao parcelamento automático do valor residual da sua fatura e enviamos todos os detalhes por meio de mensagem encaminhada para o seu e-mail cadastrado neste site.
Reforçamos que o parcelamento/financiamento poderá ser contratado automaticamente, caso fique algum saldo em aberto após o vencimento de duas faturas consecutivas.
Informamos que as condições disponíveis de parcelamento da fatura automático dependem da política de crédito do banco, visto que o atraso no pagamento pode gerar a indisponibilidade para a condição de contrato devido ao seu período em aberto.
Reiteramos que todos os processos estão atrelados diretamente com a política de crédito da instituição visto que, o limite do cartão é influenciado com as movimentações e processos que envolvem a fatura do cliente.
Entendemos a sua insatisfação e seu desejo de que efetuemos alterações em nossas políticas de crédito, produtos e serviços, que definem os procedimentos em face de todas as características dos nossos cartões, mas esclarecemos que tais políticas são gerais, para todos os clientes, e não são alteradas.
Caso a mensagem enviada não esteja na caixa de entrada do e-mail, orientamos que você realize a busca através da sua caixa de “SPAM” ou a de “Lixo eletrônico” ou ainda em seu histórico realizando o login e clicando em “Minhas reclamações”.
Agradecemos a sua compreensão e, qualquer dúvida, estaremos à disposição em nossos canais de atendimento:
- Capitais de regiões metropolitanas: 4004 4828 (De segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- Demais localidades: 0800 970 4828 (De Segunda-feira à sábado, das 06h às 22h, exceto feriados nacionais);
- SAC Corporativo Correntistas Itaú: 0800 728 0728 (Todos os dias, 24 horas por dia);
- Deficientes auditivos e de fala: 0800 722 1722 (De Segunda à Sexta-feira, das 08h às 20h);
Atenciosamente,
Atendimento Cartões Itaú.