O que aconteceu
Falha no aplicativo impede contratação do acelerador de pontos Itaú Azul Visa Infinite
Sou titular do cartão Itaú Azul Visa Infinite e não consigo contratar o acelerador de pontos pelo aplicativo.
Ao acessar a funcionalidade para realizar a contratação, aparece a mensagem: Tivemos um problema para carregar as informações. Você pode tentar novamente, conforme imagem anexada.
A falha impede que eu consulte as condições e conclua a contratação do serviço. A mensagem não esclarece a causa do problema, não informa prazo para correção e não apresenta outro canal para realizar a adesão.
Solicito que o Itaú verifique o problema e disponibilize uma solução efetiva para que eu consiga contratar o acelerador de pontos, com acesso prévio às condições, custos e regras de pontuação.
Caso exista alguma restrição de elegibilidade para o meu cartão, solicito que seja informada de forma clara, com a justificativa e a regra aplicável. Se for uma falha técnica, peço a correção e a indicação de um canal alternativo para contratação enquanto o problema não for resolvido.
Aguardo uma resposta objetiva, com a causa identificada, as providências adotadas e o prazo de solução.