O que aconteceu
Estou desde a última quarta-feira tentando resolver um problema com a emissão da segunda via do meu cartão Itaú Personnalité e, até o momento, continuo sem uma solução.
Tive uma compra que não reconheci e, ao contestá-la, meu cartão foi cancelado. O problema é que eu estava viajando e, com o cancelamento, fiquei sem o cartão físico e também sem a possibilidade de utilizá-lo normalmente por aproximação.
Ao tentar solicitar a segunda via, descobri que o endereço cadastrado para entrega estava incorreto: constava o número **314**, quando o correto é **341**.
Fiz a alteração do endereço diretamente pelo aplicativo do Itaú. O aplicativo passou a exibir o endereço correto para mim, porém, quando tento solicitar a segunda via do cartão, o sistema apresenta erro e não permite concluir a solicitação.
Entrei em contato com a central, tentei resolver pelo aplicativo e também procurei minha gerente do Itaú Personnalité, sem conseguir solucionar o problema.
Posteriormente, uma assistente da gerente entrou em contato comigo pelo WhatsApp e informou que faria a solicitação manualmente e que o cartão **seria enviado para o endereço correto (número 341)**.
Porém, isso também não foi resolvido. Ao acompanhar a entrega pelo próprio aplicativo, continua aparecendo o **número 314**, que é o endereço incorreto, mesmo eu já tendo realizado a alteração cadastral.
Na quarta-feira, fui informado de que a alteração do endereço levaria **48 horas**. Esse prazo já foi ultrapassado há bastante tempo e, até agora, o sistema continua considerando o endereço errado para a entrega do cartão.
Ou seja, estou sendo prejudicado por uma inconsistência no próprio sistema do banco: o endereço já foi corrigido, mas a emissão do cartão continua vinculada ao endereço antigo/incorreto. Além disso, meu cartão anterior foi cancelado, portanto estou efetivamente sem cartão por um problema que não fui eu quem causou.
Solicito que o Itaú:
1. Corrija definitivamente o endereço utilizado para a emissão/entrega do cartão;
2. Cancele qualquer envio que esteja sendo direcionado ao número 314;
3. Emita uma nova segunda via e confirme que ela será enviada para o número **341**;
4. Me informe um prazo concreto para recebimento do cartão;
5. Resolva a inconsistência entre o endereço correto exibido no cadastro e o endereço incorreto utilizado no acompanhamento da entrega.
Já tentei resolver o problema por diversos canais do próprio banco, inclusive pela central e pelo atendimento do Personnalité, sem sucesso.
Espero que, através do Reclame Aqui, o Itaú consiga finalmente resolver uma situação que já se arrasta desde a última quarta-feira e que está me deixando sem acesso ao meu cartão por uma falha cadastral/sistêmica do pró