O que aconteceu
Estou registrando esta reclamação diretamente junto ao Itaú em razão do não cumprimento de uma bonificação vinculada à contratação do meu cartão LATAM Pass Platinum.
Conforme as condições da oferta apresentada no momento da contratação, ao realizar gastos de R$ 4.000,00 por fatura durante os 3 primeiros meses, eu teria direito ao recebimento de 16.000 milhas bônus.
Cumpri integralmente a condição estabelecida, realizando gastos superiores ao valor mínimo exigido nas respectivas faturas. Entretanto, as milhas não foram creditadas no prazo esperado.
Diante disso, entrei em contato com o Itaú para solucionar a situação. No atendimento realizado, foi registrado o seguinte protocolo:
Protocolo: *****
Na ocasião, fui expressamente informada pela atendente de que o crédito das 16.000 milhas seria realizado até 30 dias após o pagamento da terceira fatura.
Ocorre que esse prazo já foi amplamente ultrapassado e, até o momento, as milhas continuam sem ser creditadas.
Ou seja, além de eu ter cumprido integralmente os requisitos da oferta, precisei entrar em contato com o banco para cobrar um benefício que deveria ser concedido automaticamente e, mesmo após o contato, o prazo informado pelo próprio Itaú não foi cumprido.
Considero essa situação extremamente frustrante e desrespeitosa enquanto cliente, especialmente porque a bonificação foi um dos fatores considerados para a contratação do cartão.
Me recuso a passar mais 1 hora no telefone para cobrar um benefício que deveria ser feito automático, peço a gentileza de me contatar por e-mail para resolver o problema.
Aguardo o crédito efetivo das 16.000 milhas.