Respondida

Não recebi o estorno de R 110,00 da Stone após cancelamento

Cartões Itaú

cidade: Anápolis

O que aconteceu

No dia 03/10/2026, às 12h02, realizei uma compra no valor de R$ 110,00 no estabelecimento Itabuna Sport Club, utilizando meu cartão Mastercard na função débito, por meio de uma maquininha Stone.

A transação foi cancelada diretamente na maquininha, inclusive com a emissão do comprovante de CANCELAMENTO, que tenho em mãos.

Entretanto, até hoje, 09/10/2026, o valor não foi devolvido à minha conta bancária.

Já se passaram 6 dias desde o cancelamento, e continuo sem receber meu dinheiro.

Ressalto que possuo o comprovante que confirma a operação de cancelamento. Portanto, solicito que a Stone esclareça por qual motivo o valor ainda não foi estornado.

Exijo uma verificação urgente, a confirmação do processamento do estorno e uma previsão concreta para a devolução dos R$ 110,00.

Aguardo uma solução efetiva, pois não é aceitável ficar sem acesso ao meu dinheiro e sem esclarecimentos sobre o andamento do reembolso.

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Interações da reclamação

  1. Cartões Itaú respondeu

    09/10/2026 às 16:02

    Olá, Micaelle.

    Analisamos a sua mensagem e informações de cadastro para oferecer o melhor atendimento.

    Compreendemos o seu relato e elucidamos que se faz necessário que o próprio titular entre em contato para realizar o registro. Pois, por força da lei do sigilo bancário, a empresa não pode esclarecer ou atender reclamações de terceiros oferecendo informações sobre quaisquer possíveis problemas gerados ao titular da relação de consumo/comercial.

    Diante o exposto, com base nas informações fornecidas, solicitamos que o titular entre em contato através dos canais de atendimento abaixo para que possamos seguir com a tratativa:

    - Chat das 06h às 23h no App Itaú Cartões (Central Digital);

    - Central de Atendimento: 3003 3030 ou 0800 720 3030 - De Segunda à sábado (exceto feriados nacionais) das 06h às 22h;

    - Itaú 30 horas para correntistas Itaú: 4004 4828 ou 0800 970 4828 - 08h às 22h, de segunda a sábado (horário de Brasília).

    Ficamos à disposição para esclarecimentos sempre que precisar.

    Atenciosamente,

    Atendimento Cartões Itaú.