PROGRAMA SEMPRE PRESENTE - Itaú Personnalité?, uma verdadeira piada de mau gosto.
Em réplica
Praia Grande - SP
18/01/2017 às 17:25
ID: 23660217
Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa
Ver todas ReclamaçõesGostaria de deixar aqui registrado para que outros clientes não se sintam prejudicados pelo PROGRAMA SEMPRE PRESENTE do Banco Itaú como eu me sinto e que utilizem um programa de outro banco. Acontece que tenho centenas de milhares de milhas do Banco Bradesco Prime mas nunca consegui juntar do Itaú Personnalité. Ao analisar minhas faturas melhor, percebi que os pontos expiram bem antes do que os pontos do Banco Bradesco por exemplo, e que a pontuação mínima para transferência para a MULTIPLUS, por exemplo, é de absurdos 20 mil pontos (No Bradesco, são 10 mil) Ou seja, ganho pontos todos os meses mas meus pontos expiram todos os meses também. Não tenho como transferir meus 10 mil pontos! Há relatos na internet de centenas de clientes desapontados que estão abandonando os cartões itaú por este motivo, e parece que o Banco não está preocupado nada com isso.. Não vou mais utilizar meus cartões itaú e pretendo encerrar a minha conta para utilizar algo que me ofereça melhores programas. O Atendimento na agência sempre foi ótimo, mas infelizmente as políticas do banco deixam a desejar.
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Resposta da empresa
19/01/2017 às 13:35
Olá Carlos Eduardo, boa tarde!
Pedimos desculpas por não poder atender sua solicitação, mas esta mudança na pontuação está prevista no regulamento do Programa de Recompensas Sempre Presente. Caso queira, é possível consultá-lo pela internet (cláusula 4.a.i).
Cláusula 4.a.i: ?O Emissor se reserva o direito de, a seu critério e a qualquer tempo, (i) alterar os parceiros participantes do programa de recompensas, as próprias recompensas e a pontuação necessária para cada resgate, cabendo ao titular consultar as recompensas e condições vigentes no momento do resgate.?
Essas informações podem ser confirmadas através do endereço:
https://*******
Informamos também que desde 01/03/*******, o Programa Sempre Presente disponibilizou para seus clientes uma nova opção de troca de pontos por passagens aéreas.
Nessa nova opção, a troca ficará mais simples e rápida pois será por meio de um novo parceiro de viagem (Ponto Viagem), onde não será necessário transferir pontos para os programas de fidelidade das companhias aéreas como ocorre hoje no sistema atual de resgate. Para conhecer mais sobre o novo modelo de resgate através do Ponto Viagem, acesse:
https://**************/passagens-aereas
Agradecemos a atenção e ficamos a disposição através de nossos canais de atendimento.
Atenciosamente,
Jackeline
Atendimento Itaucard
Réplica do consumidor
19/01/2017 às 14:37
Que vocês alteraram e tornaram o programa SEMPRE PRESENTE ainda pior para o cliente, tornando-o o pior programa de recompensas do mercado, eu e milhares de clientes insatisfeitos já sabemos. Só fiz a reclamação para registrar a minha insatisfação