Não recebi o estorno do meu vestido devolvido e a loja não me responde

Boa tarde, fiz a devolução de um vestido comprado pelo site no dia 27/08/2026 e enviei para o whatsapp da loja o comprovante. Fui informada que o pedido de estorno havia sido encaminhado ao financeiro e que o reembolso seria realizado em até 30 dias após o recebimento do produto. No dia 09/09, entrei em contato para verificar o andamento e fui informada de que o vestido havia sido recebido pela loja no dia 02/09, ou seja, o reembolso seria realizado até dia 02/10. No dia 29/09, entrei novamente em contato e fui informada de que o estorno seria realizado em até 72 horas. Como o prazo passou sem que o valor fosse devolvido, no dia 04/10 fiz uma nova cobrança e fui informada de que o caso seria novamente encaminhado ao financeiro e que o comprovante do estorno seria enviado. Ontem, dia 06/10, entrei novamente em contato com a loja, desta vez deixando claro que se tratava de uma última tentativa de resolver a situação diretamente. Expliquei todo o histórico, ressaltei que minha experiência inicial com a loja havia sido muito boa e que provavelmente compraria novamente em uma próxima oportunidade, mas que essa situação estava prejudicando a experiência de compra como um todo. Solicitei novamente que verificassem a situação com urgência e realizassem o estorno ainda ontem. Até o momento, além de continuar sem receber o meu dinheiro, sequer obtive uma resposta da loja. Sinceramente, não considero razoável que o cliente precise fazer sucessivas cobranças para receber um valor que deveria ter sido devolvido dentro do prazo informado pela própria empresa.