cumpri os requisitos para o bonus virar dinheiro de verdade e sumiram com o bônus

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Em réplica

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Guarulhos - SP

30/01/2023 às 16:58

ID: 158399699

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Dia 27 estava com ******* reais em bonus, precisa cumprir ******* em apostas para liberar os bonus e ganhos desses bonus. Os ******* ja era o resultado das apostas realizadas.. as 18 horas do dia 27, estava com ******* de apostas cumpridas, faltando 20.. ******* reais em bonus para conveter em dinheiro real. as 18:34 realizei mais uma aposta de 20 que completaria os *******.. e era só aguardar o dineiro virar real. .

as 20:30 fiz um saque da conta real no valor de *******,00 e do nada sumiram com todo o bonus.. olhei a regra e nada condiciona ao não saque para quebrar alguma regra de bônus.. e fora que ja tinha cumprido os ******* (*******% moedas para virar o dinheiro real)... porem a enganhação da Mostbet começa.. Sumiram com os *******,00 de bonus.. a aposta de 20 reais que foi feita dia 27 as 18:34, só deram resultado 2 DIAS DEPOIS para não computar o resultado e liberar o bonus. e o pior, estão alegando que o fato de ter sacado ******* reais da conta real, fez eu perder o direito do bonus. TUDO ENGANAÇÕA.. a regra esta no app.. estou mandando em anexo. a condição e apostar 3x, 5x mais o valor do bonus para virar dinheiro real e isso eu fiz. nenhum lugar condiciona a não sacar algum valor.. me engaram . eu ja fiz mais de ******* reais de deposito e não respondem, não dão atenção e nao fazem nada.. em anexo as telas do app que prova que eu estou certo e a mostbet é uma engaçaõ qto ao bonus e toda a propaganda que fazem. .IDE 87625979 THIAGO

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Resposta da empresa

31/01/2023 às 07:02

Olá Thiago,

Agradecemos o seu contato!

De acordo com os Termos & Condições da promoção, ao cumprir o rollover você tem direito a receber o saldo de bônus e não os ganhos proveniente do bônus.

Neste caso, o rollover que cumpre é para o saldo de bônus se transformar em saldo real, se houver apostas vencedoras esse valor é deduzido.

Somente após o bônus se transformar em saldo real, e começar a fazer apostas com esse saldo, conseguirá sacar também os ganhos provenientes do bônus.

Neste caso, se recebeu ******* BRL de bônus, o rollover é ******* x 5, ou seja ******* BRL (são contabilizadas para rollover apenas apostas múltiplas com pelo menos 3 eventos, cotações mínimas de 1,40 por evento).

Após cumprir esse rollover total (******* BRL), é liberado o saldo de bônus (******* BRL) - não qual se transformará em saldo real (e não os ganhos provenientes deste).

Caso tente efetuar um saque, antes de cumprir o rollover total (******* BRL) - qualquer bônus é cancelado.

Poderá conferir todas essas condições, no site - 9. Promoções e Bônus, em: https://*******

Atenciosamente,
Equipe MostBet

Réplica do consumidor

31/01/2023 às 16:22

vcs nem puxaram oq eu mandei pra vcs.... EU RECEBI ******* REAIS DE BONUS. APLIQUEI 5X MAIS E OS MEUS GANHOS ESTAVAM EM *******,00....... QDO ESTAVA VIRANDO DINHEIRO REAL VCS SUMIRAM COM OS GANHOS DE BONUS.. SE DE AO TRABALHO DE PELO MENOS PUXAR E ANALISAR OQ EU ESTOU MANDANDO PRA VCS.. E NÃO RESPONDER Q NEM ROBO... EU FIX 5X https://******* BONUS ERA DE *******... PERDI E TIVE VARIAS MULTIPALS GANHAS. GERANDO ******* DE BONUS VALIDADE.. SEUS ENGANADORES

Réplica da empresa

01/02/2023 às 07:25

Olá Thiago,

A resposta anterior, foi apenas uma orientação dos Termos e Condições, referente a informação que repassou, pois ao informar que estava com - ******* BRL em Bônus - deu a entender que este foi o valor de bônus recebido.

Lamentamos pelo mal entendido.

Para que possamos solicitar verificação ao Departamento responsável referente o suposto desaparecimento de saldo, deve confirmar:

1) qual valor exato desapareceu - (******* BRL ?);
2) data e hora que o valor desapareceu - (27/01/******* às 20h30 ?).

Atenciosamente,
Equipe MostBet

Réplica do consumidor

01/02/2023 às 14:23

sim foi isso.. as telas que te mandei mostrava qdo estava faltando apenas 40 bonus em apostas,... apos essa hora, fiz ainda 60 bonis em aposta, que daria os 5x mais que é requisitado... qdo estava em ******* para ******* a completar e 2 apostas em aguardo.. o que geraria ******* em dinheiro real (estava na tela que te mandei ******* ja.. ).. o app simplesmente apagou.. faltando 7 horas pra expirar...

Réplica do consumidor

02/02/2023 às 16:07

aguardando uma posição por aqui, porque pelo app, não falam nada com nada...

Réplica da empresa

03/02/2023 às 07:36

Olá Thiago,

Está bem, agora basta aguardar.

Pois já solicitamos verificação junto ao Departamento responsável e brevemente nos retornarem, iremos lhe comunicar.

Atenciosamente,
Equipe MostBet

Réplica da empresa

03/02/2023 às 13:52

Olá Thiago,

Agradecemos por aguardar!

Conforme informação do Departamento responsável, foi efetuado um saque com sucesso, no valor de ******* BRL.

Ao mesmo tempo você estava com um bônus ativo na área de Esporte no valor de *******,40 BRL.

Portanto, após o saque bem sucedido, este valor do bônus ativo e qualquer ganhos proveniente de bônus, foram perdidos, de acordo com os Termos e Condições - 9. Promoções e Bônus.

Atenciosamente,
Equipe MostBet