O que aconteceu
Comprei em 25/01/******* um jogo de bits com 28 peças da marca Bolder, de responsabilidade da Casa & Vídeo. Que arrependimento!
As ferramentas são de baixíssima qualidade e com um mês de uso a catraca da chave de fenda saiu do lugar ao trocar o vidro da esquerda para direita. Desde então, usei como ******* girando o punho. Agora, com pouco mais de quatro meses de uso, a chave de desfez por completo ao apertar um parafuso simples no plástico de uma buzina de bicicleta.
Não joguem seu dinheiro fora!
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa & Video respondeu
13/06/2024 às 11:38
Olá, Diogo!
Antes de mais nada, eu te peço desculpas pela situação inconveniente relacionada a sua compra. Quero que saiba que não é essa a experiência que gostaríamos de te oferecer e que estamos trabalhando para melhorar a sua jornada com a gente.
Sua satisfação é de extrema importância para nós, assim queremos assegurar que estamos comprometidos em encontrar uma solução que atenda às suas necessidades, sendo assim decidimos seguir com a restituição do valor pago.
As orientações foram repassadas de forma privada.
Fico à disposição para qualquer dúvida ou solicitação.
Atenciosamente,
Raíssa Rodrigues | Ouvidoria CASA&VÍDEO.💚💛
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10A empresa assumiu completamente a responsabilidade e fez o estorno do valor do produto. O posicionamento me surpreendeu positivamente e agradeço pela integridade.