Cuba amassada, cobrança indevida de frete e falta de reembolso ou troca

Comprei uma Cuba, me entregaram toda amassada, me pediram dinheiro pra trocar e pagar o frete, agora não me reembolsam o valor da Cuba e do frete e nem me entregam a nova Cuba, preciso de ajuda urgente ou vou ir além!