O que aconteceu
Meu pedido estava previsto para entrega no dia de hoje (02/10) com entrega expressa, esperei, esperei até 21h e nada! Cobram por um frete que não é cumprido!
Se vocês não tem capacidade de entregar nos prazos combinados, informem prazos reais. É uma quebra de expectativa do cliente.
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4Interações da reclamação
Casa Santa Luzia - Loja Online respondeu
06/10/2026 às 08:30
Prezada Sra. Ana Beatriz,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelo atraso na entrega do seu pedido e pela experiência insatisfatória relatada.
Compreendemos sua frustração, especialmente por se tratar de uma entrega na modalidade expressa, cujo objetivo é justamente oferecer mais agilidade e previsibilidade ao cliente.
Em atenção à sua manifestação, informamos que realizaremos contato diretamente via WhatsApp para prestar um atendimento personalizado, esclarecer os detalhes da ocorrência e acompanharmos a tratativa de forma mais próxima.
Agradecemos seu feedback, pois ele é fundamental para a melhoria contínua dos nossos processos e serviços.
Novamente, pedimos desculpas pelos transtornos causados e permanecemos à disposição.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Tudo foi resolvido