O que aconteceu
Estou tentando entrar no site de compras do https://www.santaluzia.com.br/ que tenho cadastro mas não recebo minha chave de acesso pelo email cadastrado do hotmail.
Querem que eu faça uma nova conta com o novo email, mas vou perder meu histórico de compras do tempo que já tenho conta.
Como pode um sistema não trocar apenas o email como se fosse trocar um numero de telefone ou endereço .
Espero que algum funcionário tenha a boa vontade e entrar no sistema e inserir meu novo email.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casa Santa Luzia - Loja Online respondeu
07/10/2026 às 14:58
Prezado Sr. Miguel,
Primeiramente, pedimos desculpas pelos transtornos enfrentados no acesso à sua conta.
Conforme alinhado em nosso contato via WhatsApp, sugerimos a realização de um novo teste utilizando uma guia anônima/privativa do navegador, procedimento que costuma corrigir situações relacionadas a sessões antigas, dados em cache ou configurações locais que possam interferir no acesso.
Compreendemos sua preocupação em relação ao histórico de compras já existente e seguimos à disposição para acompanhá-lo durante os testes e avaliar os próximos passos, caso a dificuldade persista.
Agradecemos sua compreensão e permanecemos à disposição para auxiliá-lo.
Atenciosamente,
Reclamação encerrada e avaliada pelo consumidor
Avaliação do consumidor
Problema foi resolvido?SimVoltaria a fazer negócio?SimNota do atendimento10Consegui entrar na minha conta usando meu email antigo mesmo usando uma guia anônima como fui orientado pela empresa e deu certo receber o código de acesso.