O que aconteceu
FIZ A COMPRA ***** PARA ENTREGA NO MESMO DIA E NADA.
SOLICITEI O CANCELAMENTO PORQUE HOJE NÃO HAVERIA NINGUÉM EM CASA E A LOJA AINDA NEM DEVOLVEU O MEU PIX.
NÃO É A PRIMEIRA VEZ QUE A CASA SANTA LUZIA FAZ ISSO.
ACHO QUE PARA UMA LOJA TÃO CONCEITUADA, ELA PRECISA REVER E MELHORAR E MUITO SEUS PROCESSOS.
EXIJO MEU DINHEIRO DE VOLTA IMEDIATAMENTE.
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4Interações da reclamação
Casa Santa Luzia - Loja Online respondeu
01/10/2026 às 14:05
Prezada Sra. Karina Juciany,
Primeiramente, pedimos sinceras desculpas pelos transtornos causados com o pedido *****.
Compreendemos sua insatisfação, principalmente por se tratar de uma compra realizada com entrega para o mesmo dia e pela expectativa de receber o reembolso após o cancelamento solicitado.
Informamos que seu caso já está sendo tratado com prioridade e estamos realizando as validações necessárias junto ao departamento responsável para conclusão da tratativa financeira.
Assim que a operação for concluída, encaminharemos o comprovante do reembolso por nossos canais de atendimento para sua conferência.
Lamentamos a experiência vivenciada e agradecemos a oportunidade de esclarecer a situação.
Atenciosamente,
Bruno Nogueira França
Loja Virtual Casa Santa Luzia
(11) 3897-5000