Não consigo finalizar minha compra online e o atendimento é péssimo

ID: 257365101

Título: Falha ao finalizar compra online e descaso no atendimento

Reclamação: Em meados de julho, como sempre vinha fazendo compras online sem problemas pelo celular, iniciei um processo de compra pelo site da empresa. Muito antes, desisti definitivamente do app, porque não funcionava.

Dessa última vez fiz todo o processo e preenchi DEVIDA e CORRETAMENTE TODOS OS DADOS solicitados. Jâ lidei com computadores de todos os tamanhos durante 50 anos e sei bem fazer isto.

1 tentatibva

Quando cheguei ao final do processo, a tecla "FINALIZAR COMPRA", ao ser pressionada, apenas piscava e NÃO avançava para a tela seguinte.

Tentei umas 4 vezes sem sucesso.

QUALQUER PROFISSIONAL COMPETENTE DE TI já entende imediatamente o que fazer, SEM NECESSIDADE de receber fotografias, printouts de telas, desenhos, etc, para entender o que ocorreu.

Em vista disso fiz contato por telefone com o SAC e reportei o problema.

Em 22.07.26, às 17:57 horas, recebi por Whatsapp a mensagem transcrita abaixo do Sr. BRUNO NOGUEIRA..

Bruno Nogueira

Minha intenção é ajudar, amanhã pela manhã farei contato para te apoiar com a finalização pelo site Sr. Antonio

Resultado: NÃO recebi nenhuma comunicação no dia seguinte, fosse por Whatsapp, ou por chamada telefônica identificada, situação que permanece inalterada até hoje.

2 tentativa

Depois de aprox.uma semana sem resposta do Sr. Bruno Nogueira, tentei novamente.

Passo outra vez por todo o processo, informo código de segurança, dados do novo cartão de crédito, tudo enfim.

Desta vez, ao apertar a tecla "FINALIZAR COMPRA", ocorria uma pequena pausa e então aparecia apenas a mensagem: "OPERAÇÃO NÃO REALIZADA".

BRILHANTE !!! GENIAL !!

Alguém se deu ao trabalho de explicar 2 coisas EXTREMAMENTE BÁSICAS para o pessoal de TI: 1) os clientes querem que a operação SEJA REALIZADA e 2) em havendo algum problema, o sistema informe ao menos qual foi ele ??

3 tentativa

Uns 10 dias depois disso, tento novamente.

Repito TODOS os passos informados nas tentativas anteriores.

Dessa vez, ao apertar a tecla FINALIZAR COMPRA", o processo todo voltava PARA O INÍCIO, como se fôsse para começar tudo de novo.

ESTUPENDO !! QUE BELO TRABALHO !!

Tendo tudo isso isso em vista, MINHA PACIÊNCIA COM ESSA GENTE ESTÁ POR UM FIO E ÊLE JÁ ESTÁ TREMENDO !!.

Caberá então a esse pessoal decidir se deseja me descartar ou não como cliente.

Caso decidam- se por me manter como cliente, saibam desde já que NÃO ficarei mais perdendo meu tempo com tentativas inúteis. Agora, êles que corram atrás, usando meus dados de cadastro E CARTÃO DE CRÉDITO DELES, ou seja, NENHUM CARTÃO MEU JÁ EXISTENTE NO SISTEMA.

Deixo aqui registrado também o seguinte.

1) qualidade do atendimento do Santa Luzia

Depto TI - dá motivos ao cliente considerar

que e composto por um bando de

DESPREPARADOS INCOMPETENTES.

Depto SAC - totalmente INEFICIENTE.

Diretoria - no que toca à qualidade de

atendimento ao cliente, se

mostra OMISSA e NEGLIGENTE,

devido à falta de treinamento,

cobrança de resultados efetivos e

fiscalização das atividades dos 2

(dois) departamentos em questão.

2) conheço o Santa Luzia desde que era um pequeno armazém na esquina da Rua Augusta e Rua Oscar Freire. Não adianta nada ter agora

prédio bonito com excelência na qualidade e

diversidade de produto, mas, NÃO TER EXCELÊNCIA no atendimento ao cliente.

3) fornecedores/vendedores estão aí para facilitar a vida do cliente. Porém, se até para

efetuar uma mera compra se tornam motivo de dor de cabeça, o mais sensato é DESCARTÁ-LOS.