Casamentos.com.br está fora do ar e não consigo acessar meus leads

O site Casamentos.com.br está fora do ar para nós há pelo menos uma semana, impossibilitando o acesso à nossa conta e, principalmente, aos leads que estão entrando pela plataforma.

Já entramos em contato com o suporte e fomos informados de que o problema estaria relacionado apenas a algumas operadoras. Porém, toda a nossa equipe realizou testes utilizando TIM, Claro e Vivo, além de diferentes redes Wi-Fi, 4G e 5G, em aparelhos distintos, e simplesmente não conseguimos acessar.

O mais preocupante é a falta de suporte e de uma solução concreta. Pagamos uma mensalidade alta pelo serviço, que inclusive sofre reajustes, e as cobranças continuam sendo realizadas normalmente. No entanto, quando precisamos de suporte para um problema que está prejudicando diretamente o nosso atendimento e a conversão dos leads pelos quais estamos pagando, não recebemos uma resposta efetiva.

Precisamos que o problema seja solucionado com urgência ou que, no mínimo, seja apresentada uma posição clara sobre o que está acontecendo e um prazo real para normalização. Estamos recebendo solicitações de orçamento pela plataforma e não conseguimos sequer acessá-las para atender os potenciais clientes.