Atraso na entrega do PS5 e possível não entrega

Question

Fiz uma compra no dia 19/12/25 de um PS5 no valor de 2905,68 pela Casas Bahia vendido por game play fulfillment, com entrega para o dia 22/12/25 porém teve atraso e atualizaram pra entregar no dia 24/12/25, mas colocaram que tentaram entregar no meu estabelecimento o que na verdade não aconteceu pois estava no local que é de fácil acesso e impossível de errar.
Se eu não receber o produto quero o reembolso pois foi no pix e dinheiro não é [Editado pelo Reclame Aqui] pra sermos tratados dessa forma.
Quero um retorno o mais rápido possível.

Accepted Answer

Olá Katyllen. Boa tarde!

Me chamo Josenilda, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia de hoje 21/01/2026 através do seu e-mail e por mensagem privada, seu problema foi resolvido referente ao reembolso do valor

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema! Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco.

Agradeço o seu feedback, pois, é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços. Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!

Atenciosamente, 🌸
Josenilda – Equipe Casas Bahia
casasbahia.com.br

Atraso na entrega do PS5 e possível não entrega

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor