Casas Bahia vende sem nota fiscal com loja parceira e passa responsabilidade de conseguir nota ao cliente. Site da Receita Federal não emite a nota. Loja não fornece a via física ou digital. Produto não pode ser devolvido sem nota fiscal.

Olá, Rogerio!

Conforme comunicação enviada no dia 21/03/******* por mensagem privada, após todos os esclarecimentos prestados, peço desculpa por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Definitivamente, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e, por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Conte sempre com a Casas Bahia

Atenciosamente, Rayane

https://*******

não foi solucionado porque o prazo de envio expirou. aguardo novamente o contato prometido em mensagem privada no reclame aqui. Como será feito o procedimento de estorno e devolução?

Após todo o teatro de respostas prontas aqui pelo reclameaqui, minha mãe recebeu a resposta do Parceiro Lojista SAMSUNG (loja parceira da Casas Bahia) cancelando o processo de devolução porque reteve a nota fiscal propositalmente para que perdessemos o prazo de sete dias corridos para a postagem agindo de forma antiprofissional, Atendente Diego, CÓDIGO DE POSTAGEM******* do dia 13/03/25. Minha mãe de 76 anos já está em crise por causa do ocorrido, nunca imaginei que um presente de aniversário traria tantos aborrecimentos e uma crise nervosa por tamanha falta de profissionalismo da parceria Casas Bahia e Célula VIP Samsung. Agora resta buscar através do amparo do CDC e legislações vigentes a solução junto à empresa. Já iniciaremos a queixa nos orgãos competentes e registro de ocorrência. Não acho essa a melhor forma de dialogar, já anexei todos os comprovantes dos péssimos atendimentos prestados durante o processo de pedido de devolução onde foi constatado má fé por parte do atendimento que nos fez perder o prazo de postagem desde o início que reteve o acesso à nota fiscal. Não acho justo tratar o cliente dessa forma, tão pouco uma idosa que para o seu aniversário, se deu um presente que não prestou e nos trouxe tamanhos aborrecimentos. Solicito auxílio do Reclameaqui para resolver esse empasse. Solicito que a empresa reveja a comunicação que me enviou no privado e que a mesma não procede com a resposta anterior a essa contextação. Parabéns pela estratégia para tentar a desistência por parte dos clientes, mas, minha mãe está muito bem orientada por mim em todo esse processo.

Utilizando a trasnparencia que a empresa não buscou nesse processo, transcrevo a resposta da mensagem privada que não está em acordo com a resposta pública, por julgar não haver dados comprometedores e para conhecimento dos clientes das Casas Bahia e futuros clientes:

Olá, Rogerio!
Aqui é XXXXXX, da Casas Bahia. Identifiquei a sua solicitação e a direcionei para a área de logística, para verificar o ocorrido. Entretanto conforme solicitado, sigo com anexo da Nota Fiscal do seu produto.
Ah, gostaria de saber se prefere ser atendido por mensagem privada ou ligação? Se for ligação, pode me informar o melhor horário para falar com você?
Aproveito para esclarecer que nesta plataforma não atuamos via WhatsApp. Todas as comunicações serão realizadas por meio de mensagens (com notificações através do seu e-mail) ou por ligação, conforme sua preferência.
Caso tenha alguma dúvida, pode me chamar por aqui!
*******
Número do *******-*******
Conte sempre comigo!
Obrigada!
Atenciosamente, LXXXXXia
https://*******

Após a transcrição, veja o título da reclamação e julgue se foi resolvido. Leia a resposta publica transcrita e verifique se há lógica. Na mensagem privada eu havia informado desejar contato pelo meu número pessoal e informei horário mas o contato não foi feito, a empresa não quer conversar, não quer resolver, respostas prontas e um atendimento péssimo são marcas desse atendimento. Em breve divulgarei o link com as conversa por whatsapp e outros diálogos e documento para todo o público verificar e tirar suas conclusões. Nos anexo deixei disponível um link do drive, mas acho que os analistas não leem os anexos.

Transcrição da mensagem pública:

Olá, Rogerio!

Conforme comunicação enviada no dia 21/03/******* por mensagem privada, após todos os esclarecimentos prestados, peço desculpa por qualquer inconveniente que possa ter sido causado. Definitivamente, essa não é a experiência que gostaríamos que você tivesse. Sua solicitação foi finalizada. O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e, por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia
Atenciosamente, Rayane
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Empresa tenta se isentar da responsabilidade de emissão da nota cuja via não acompanhou o produto. O link enviado não funcionou e agora alegam funcionar, porém foi pedido via chat e os atendentes não estavam conseguindo abrir, inclusive um dos atendentes assume na conversa, tenho os prints disponibilizados no link do google drive para o analista que não leu. Enfim, a empresas pensa que é assim que se atende cliente. A EMISSÃO DA NOTA FISCAL NÃO É RESPONSABILIDADE DO CLIENTE. LOJA EMITE NOTA E ENVIA PDF OU CÓPIA FÍSICA, CLIENTE NÃO TEM QUE SE VIRAR PRA CONSEGUIR NOTA. CLIENTE NÃO IMPLORA POR MAIS DE DEZ DIAS POR VIA DE NOTA FISCAL. CLIENTE TEM DIREITOS GARANTIDOS NO CDC, LOJA DEVE CUMPRIR DEMANDA DE CLIENTE CONFORME DECRETO SAC. LOJISTA E PARCEIRO RESPONDEM NO CDC POR RESPONSABILIDADE SOLIDÁRIA. EMPRESA NÃO CUMPRE PRAZO DE DEVOLUÇÃO POR RETER NOTA E RESPONSABILIZA CLIENTE. PRÁTICA ILEGAL, ABUSIVA E [Editado pelo Reclame Aqui].