Dificuldade para cancelar compra online dentro do prazo de 7 dias nas Casas Bahia.
Respondida
Bertioga - SP
16/09/2025 às 08:13
ID: 226915967
Fiz uma compra no ultimo dia 11 desse mês, de alguns itens no site das Casas Bahia. Estou tentando cancelar a compra, que esta dentro dos 7 dias que posso desistir dela, e nao estou conseguindo. Pelo aplicativo ou pelo site da erro, nao consigo via whatsapp porque enviam link do app ao inves de fazer o atendimento. Por telefone mesma coisa, nao consigo acesso a um atendente pra finalizar o cancelamento da compra e reembolso.
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Resposta da empresa
09/12/2025 às 17:33
Olá, Eliezer!
Aqui é Ana, das Casas Bahia, responsável por sua ******* no site Reclame Aqui.
Conforme comunicação enviada no dia 09/12/25 através do seu e-mail e por mensagem privada, sobre o cancelamento do produto e restituição feita no seu cartão de crédito e uma parte via pix, comprovantes enviado por e-mail.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente. Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Conte sempre conosco!
Atenciosamente, Ana Rocha.
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