Não recebi meu guarda roupa comprado em 02/10 e a loja não me dá posição

Fiz uma compra na loja porém a vendedora comprou junto conosco pelo site da loja , a compra de um guarda roupa no dia 02/10/26 a data da entrega estava prevista pra dia 05/10/26 . Tirei todos os meus pertences do guarda roupa antigo , joguei fora pois estava quebrado e preparei a casa para receber o novo , no site aparece a mensagem Atraso na separação mas não me da outra data pra entregar , o status do pedido está em separação desde entao . Hoje dia 12/10/26 que seria a data do presenta pra minha filha q era o quartinho montado não consigo contato pelo tel e nem pelo zap só falo com atendendo virtual e desligam a ligação . Isso é uma falta de respeito com o consumidor, ngm entra em contato para dar uma posição ou até msmo se não tem o produto cancelar e deixar q a pessoa compre em outra loja . Estou extremamente irritado .