Não recebi meu jogo de panelas e não estornaram meu valor de entrada

Boa tarde, já fiz várias reclamações sobre um produto de um jogo de panelas que fiz dia 18 de agosto, o qual até agora não chegou em minha residência, e o estorno da parcela que dei entrada , não recebi até agora , e eles mandam email dizendo que vão resolver e até agora nada, pedem desculpas no email e quando ligo pedem um prazo de 7 dias , mas até agora não resolveram meu problema, conclusão estou sem a mercadoria, sem o valor que deu entrada e ainda estão cobrando as demais parcelas que devo e ainda corri o risco se não pagar as parcelas da inclusão do meu nome no serasa