O que aconteceu
ASSUNTO: COMPRA CANCELADA, REEMBOLSO NÃO REALIZADO E DESCUMPRIMENTO DE PRAZOS CASAS BAHIA
Realizei uma compra on-line nas Casas Bahia, porém o produto não foi entregue dentro do prazo estabelecido. Após o atraso, a compra foi cancelada, mas, apesar de já ter efetuado o pagamento de uma parcela, até o presente momento não recebi o reembolso devido.
Desde então, venho enfrentando uma situação de total descaso e falta de responsabilidade por parte da empresa. Já entrei em contato diversas vezes, forneci os dados bancários solicitados e recebi diferentes promessas de devolução do valor, nenhuma delas cumprida.
Histórico dos atendimentos:
- 25/09/2026: Foi registrado o protocolo *****, com a informação de que a situação seria resolvida em até cinco dias úteis.
- 04/10/2026: Fui informada de que o valor de R$ 130,46 estava em processamento para estorno e que a devolução seria concluída em 05/10/2026, diretamente na conta bancária informada.
- 05/10/2026: O prazo informado pela própria empresa terminou sem que o valor fosse devolvido.
- Até 12/10/2026: Continuo sem receber o reembolso, mesmo após os contatos realizados e as promessas de solução.
Considero inadmissível que uma empresa do porte das Casas Bahia não consiga solucionar uma questão tão simples, especialmente porque o cancelamento ocorreu após o atraso na entrega do produto.
A empresa demonstra falta de organização, transparência e respeito ao consumidor, estabelecendo prazos que não cumpre e obrigando o cliente a realizar sucessivas cobranças para receber um valor que lhe pertence por direito.
Ressalto que cumpri minha obrigação financeira, pagando a parcela da compra, mas a empresa não cumpriu sua obrigação de entregar o produto nem de devolver o dinheiro após o cancelamento.
Diante dos fatos, SOLICITO:
1. A devolução integral e imediata do valor de R$ 130,46, sem novos adiamentos.
2. A apresentação de uma justificativa formal pelo descumprimento dos prazos anteriormente informados.
3. A confirmação de que não haverá novas cobranças referentes à compra cancelada.
4. O envio do comprovante de reembolso efetivamente realizado.
O Código de Defesa do Consumidor, em seu artigo 35, assegura ao consumidor o direito à restituição dos valores pagos quando o fornecedor não cumpre a oferta.
Não aceito mais respostas genéricas, promessas de processamento ou novos prazos sem solução efetiva. Exijo uma providência concreta e definitiva.
Aguardo a resolução imediata desta reclamação, reservando-me o direito de recorrer aos demais órgãos de defesa do consumidor caso a situação permaneça sem solução.