Casas Bahia - Marketplace

Reclamar dessa empresa

Recife - PE

30/01/2026 às 11:13

ID: 238247609

Realizei uma compra nas Casas Bahia, por meio do Carnê Digital, na qual efetuei entrada no valor de R$ 500,00, ficando o saldo restante parcelado no carnê.
Ocorre que a empresa cancelou a entrega do produto, sem que houvesse qualquer culpa ou solicitação da minha parte. Apesar do cancelamento do pedido, até o presente momento o valor da entrada paga não foi devolvido, tampouco recebi prazo claro ou comprovante de estorno.
Ressalto que:
O produto não foi entregue;
O contrato foi cancelado unilateralmente pela empresa;
O valor da entrada foi devidamente pago e comprovado;
Não há justificativa legal para a retenção desse valor.
Tal conduta viola o Código de Defesa do Consumidor, especialmente os artigos 6, 35 e 42, que garantem o reembolso integral dos valores pagos quando a oferta não é cumprida.
Diante disso, requeiro:
A devolução imediata do valor de R$ 500,00, referente à entrada paga;
A confirmação do cancelamento definitivo do Carnê Digital, sem qualquer cobrança futura ou registro de inadimplência;
O envio de comprovante formal do estorno.
Caso a situação não seja resolvida de forma rápida e definitiva, tomarei as medidas cabíveis junto aos órgãos de defesa do consumidor e ao Juizado Especial Cível.
Aguardo solução.