22/05/24 Casas Bahia Santa Luzia - São Benedito (Vendendo Produto Estragado e violado)

Ola Marcos!

Aqui é Franciane das Casas Bahia responsável por sua solicitação em site Reclame Aqui tudo bem?

Entendo que você teve preocupações legítimas e que suas expectativas não foram atendidas. Este é um momento de mudança e comprometimento, e queremos garantir que você sinta o impacto dessa transformação em sua próxima interação comigo.


Marcos, entendo perfeitamente seu sentimento quanto a situação apresentada.

Inicialmente gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pelo ocorrido, não era a experiência que desejamos aos nossos clientes. Gostaria de ressaltar que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.
Quanto a compra de item mencionada RACK 1.36 PATRIMAR MAR, como nos menciona o retorno a loja em que compra foi realizada onde foram dadas opções de cancelamento de item ou troca de produto onde esta opção foi a escolhida.
Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente pela sua insatisfação com a opção escolhida. Entendemos que cada cliente possui necessidades únicas e estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.
Compreendemos que as opções fornecidas podem não ter atendido às suas expectativas, e gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.
Nossa intenção ao oferecer diferentes alternativas era proporcionar uma solução que se adequasse às suas necessidades da melhor maneira possível.
Agradeço sua compreensão e seu feedback quanto ao caso.
Deste modo sigo em resposta pública a esta manifestação.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.




Franciane
Casas Bahia

Continuo Insatisfeito com a compra, e gostaria de um ressarcimento, já que o Rack que fui obrigado a aceitar por não quererem agilizar a falta do que eu escolhi para combinar com o sofá, tanto os vendedores quanto o gerente me obrigaram a aceitar ou me devolver o dinheiro que não acho justo já que eu queria era o produto, gostaria do ressarcimento do valor pago, pois eu gastei 5 mil reais em produtos á vista e o mais barato me venderam de má fé achando que eu iria aceitar assim (VIOLADO E SEM PEÇAS PRA MONTAR) do contrário entrarei com uma ação contra a CASAS BAHIA por dano material e moral.

NÃO COMPREM NAS CASAS BAHIA, VENDEM PRODUTOS ESTRAGADOS E FALTANDO PEÇAS

Ola Marcos!


Aqui é Franciane das Casas Bahia responsável por sua solicitação em site Reclame Aqui tudo bem?


Entendo que você teve preocupações legítimas e que suas expectativas não foram atendidas. Este é um momento de mudança e comprometimento, e queremos garantir que você sinta o impacto dessa transformação em sua próxima interação comigo.

Marcos, entendo perfeitamente seu sentimento quanto a situação apresentada.
Inicialmente gostaria de pedir minhas sinceras desculpas pelo ocorrido, não era a experiência que desejamos aos nossos clientes. Gostaria de ressaltar que estamos trabalhando para aprimorar nossos processos.

Quanto a compra de item mencionada RACK 1.36 PATRIMAR MAR, como nos menciona o retorno a loja em que compra foi realizada onde foram dadas opções de cancelamento de item ou troca de produto onde esta opção foi a escolhida.

Agradecemos por nos contatar e lamentamos profundamente pela sua insatisfação com a opção escolhida. Entendemos que cada cliente possui necessidades únicas e estamos aqui para ajudá-lo da melhor forma possível.

Compreendemos que as opções fornecidas podem não ter atendido às suas expectativas, e gostaríamos de expressar nosso sincero arrependimento por qualquer inconveniente que isso possa ter causado.

Nossa intenção ao oferecer diferentes alternativas era proporcionar uma solução que se adequasse às suas necessidades da melhor maneira possível.

Agradeço sua compreensão e seu feedback quanto ao caso.

Deste modo sigo em resposta pública a esta manifestação.


O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.





Franciane

Casas Bahia