AMORTIZAÇÃO DE PARCELAS

Olá, Antonia.

Me chamo Gabriel, da Casas Bahia, e serei responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.

Agradecemos por compartilhar sua preocupação conosco e por nos proporcionar a oportunidade de esclarecer a situação. Na Casas Bahia, valorizamos a transparência e o compromisso com nossos clientes, buscando sempre oferecer a melhor experiência de compra possível.

Entendemos sua preocupação em relação às taxas de juros aplicadas em sua compra a prazo. Gostaríamos de esclarecer que nos empenhamos em fornecer todas as informações necessárias aos nossos clientes, incluindo a apresentação da planilha CET (Custo Efetivo Total) referente à operação de crédito.

É importante ressaltar que o contrato detalha o banco responsável pela concessão do crédito, os produtos, serviços e seguros adquiridos, a quantidade de parcelas, o primeiro e último vencimento, além das taxas de juros, que são calculadas de acordo com as fórmulas estabelecidas pelo Conselho Monetário Nacional (CMN).

Queremos destacar que atuamos como intervenientes perante as instituições financeiras, realizando a intermediação na concessão de crédito entre o consumidor e o banco. Nesse sentido, tornamo-nos garantidores da operação, garantindo a transparência e a segurança em todas as etapas da transação.
Lamentamos qualquer inconveniente que essa situação possa ter causado e reiteramos nosso compromisso em buscar a melhor solução para o seu caso.

Gostaríamos de informar que todas as condições de pagamento, incluindo os juros aplicados ao carnê, são claramente apresentadas ao cliente no momento da compra. Quando a compra é realizada em loja física, todas as informações sobre valores, taxas de juros e condições de pagamento são disponibilizadas para conferência antes da conclusão da transação.

Recebi retorno do área responsável e após uma análise minuciosa realizada pelo nosso setor interno, verificamos que contratos com 02 replanejamentos ou mais efetivados em sistema e atraso inferior a ******* dias estão bloqueados para realizar novo acordo parcelado.


No entanto, o sistema disponibilizará a opção de quitação à vista ou o pagamento das parcelas do acordo atual. É importante ressaltar que, a partir de ******* dias de atraso e conforme a política vigente, o sistema liberará novamente propostas parceladas.


Se tiver mais alguma dúvida ou precisar de assistência adicional, por favor, entre em contato conosco. Estamos comprometidos em garantir a sua satisfação e solucionar qualquer eventualidade da forma mais eficiente possível.


Estamos à disposição para mais esclarecimentos ou para fornecer qualquer assistência adicional que você possa precisar.


Agradecemos a confiança depositada em nós e esperamos continuar a servi-lo com excelência.


Atenciosamente, Gabriel
Casas Bahia

Olá, Gabriel,

Em relação aos juros elevados, sim, temos ciência deles no momento da compra. No entanto, gostaria de esclarecer a questão da AMORTIZAÇÃO da qual o cliente tem direito ao quitar as parcelas. No contrato que enviei em anexo, consta a informação sobre a amortização em caso de antecipação de parcelas. Contudo, ao tentarmos realizar o pagamento antecipado, constatei que nem no sistema nem no Banqi essa opção está disponível.
Além disso, de acordo com a legislação brasileira, quando um consumidor quita um financiamento ou um carnê antecipadamente, ele tem direito a um desconto proporcional sobre os juros e encargos, aplicável às parcelas ainda não vencidas. Gostaria de saber se o desconto das parcelas e a quitação estão em conformidade com os juros cobrados, considerando a quantidade de parcelas.
Entendo que quanto mais parcelas, mais juros o cliente paga. No entanto, pergunto: o cliente deve apenas arcar com mais que o dobro do valor da mercadoria? Em caso de pagamentos antecipados das parcelas, não há direito a um desconto justo? Somente as Casas Bahias tem benefícios? Essa situação parece contradizer a preocupação com a satisfação do cliente que vocês frequentemente mencionam.
Por fim, gostaria de saber onde posso encontrar a opção de quitação à vista ou o pagamento das parcelas do acordo atual, conforme mencionado por você, Gabriel. Até o momento, não consegui localizar essa informação. Está disponível no Banqi? Onde devo procurar? Pois no Banqi a situação das parcelas permanece a mesma.

Agradeço pela atenção e aguardo um retorno breve.

Ninguém do Reclame Aqui ou das Casas Bahia terá a coragem de responder meu questionamento apenas porque o assunto é DESCONTO nas parcelas ANTECIPADAS ou na QUITAÇÃO do boleto?



Senhores das Casas Bahia, estou aguardando um retorno justo de vocês. Por favor, se posicionem.