Atraso na troca de armário com defeito comprado na Casas Bahia
Não respondida
São Miguel dos Campos - AL
27/08/2026 às 20:51
ID: 257585573
Olá, gostaria de registrar uma reclamação contra a Casas Bahia referente à compra de um armário.
O armário foi adquirido pelo valor de R$ 1.614,37 e, junto com a compra, também contratei uma garantia estendida no valor de R$ 319,00, totalizando R$ 1.933,37.
Quando o armário foi entregue, o produto apresentou defeitos. Procurei a Casas Bahia para comunicar o problema e foi solicitada a substituição do produto.
Entretanto, já se passaram exatos 4 meses e uma semana e, até o momento, a troca não foi realizada. Durante esse período, procurei a empresa para tentar solucionar o problema, inclusive pessoalmente na loja, mas continuo sem uma solução definitiva.
Diante da demora excessiva e da ausência de solução, solicito a intervenção do Procon para que a empresa resolva definitivamente a situação.
Minha solicitação principal é o cancelamento da compra e a restituição integral do valor pago, no total de R$ 1.933,37, incluindo o valor da garantia estendida. Caso a empresa apresente outra solução, solicito que ela seja formalizada e realizada dentro de prazo definido.
Tenho nota fiscal, comprovantes de pagamento, documentos da compra, registros relacionados à solicitação de troca e fotos do produto defeituoso.