Cancelamento de garantia estendida!
Não resolvido
Taubaté - SP
01/03/2024 às 19:08
ID: 183713397
Essa reclamação foi publicada há mais de 1 ano
Ver todas ReclamaçõesBoa tarde!
Acabo de fazer uma avaliação positiva das Casas Bahia que resolveu um problema por mim citado e cá estou novamente para realizar outra reclamação.
Em 27/02/******* compareci a loja física das Casas Bahia unidade centro Taubaté-SP para aquisição de um refrigerador.
Após escolher a marca e o modelo(BRASTEMP BRM44HK inox 127v) na companhia do vendedor iniciamos as negociações para pagamento.
Foi então que o mesmo me falou sobre o cartão das Casas Bahia e das facilidades e vantagens de pagamentos através do cartão.
Após uma breve análise me disse que eu tinha um crédito pré aprovado no valor de R$4.******* e que também me venderia o produto pelo qual havia me interessado pelo valor que estava sendo oferecido pelo aplicatico ou seja R$3.*******,81 ps:(sabemos que os valores ofertados em lojas físicas são diferentes dos valores de lojas virtuais).
Também me ofereceu a garantia estendida de 36 meses no valor de R$1.*******.00 que a principio eu aceitei.
Realizamos os procedimentos para aprovação do cartão e finalizamos as negociações ao preço acertado 12 X R$*******,07.
Passado 2 dias optei por fazer o cancelamento da garantia estendida.(que por lei tenho 7 dias para comunicar a desistência).
Me dirigi novamente a loja e solicitei ao vendedor que efetuasse o cancelamento da garantia https://******* comuniquei que o produto já me havia sido entregue e que estava muito satisfeito com a compra.
Fui informado pelo mesmo que para tal teria que cancelar a compra e perderia os descontos que me foram oferecidos e que o produto seria retirado da minha casa e devolvido ao depósito.
Novamente disse ao vendedor que não queria cancelar a compra apenas a garantia estendida.
Também me norteio na informação que consta no próprio site das Casas Bahia que diz:
" A contratação do seguro é opcional, sendo possível a desistência do contrato em até 7(sete) dias corridos com a devolução integral do valor pago. É proibido condicionar desconto no preço do bem à aquisição do seguro."
"Observa-se claramente pelos fatos por mim aqui citados ser nítido o condicionamento do desconto ofertado a aquisição do seguro."
Tudo posto solicito as Casas Bahia através desse site promover o cancelamento da garantia estendia garantindo o direito e promovendo a total satisfação do cliente.
Certo de sua compreensão aguardo retorno.
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Resposta da empresa
04/03/2024 às 08:42
Olá, Ricardo.
Agradecemos por entrar em contato conosco e por expressar suas preocupações. Entendemos que você esteja considerando o cancelamento da compra realizada em nossa loja física.
Gostaríamos de esclarecer que, de acordo com o Código de Defesa do Consumidor (CDC), o direito de arrependimento se aplica exclusivamente a compras realizadas fora do estabelecimento comercial, como compras online ou por telefone. No caso de compras feitas em loja física, o CDC não prevê a possibilidade de cancelamento por arrependimento.
Agradecemos pela compreensão e pela oportunidade de esclarecer esse assunto. Não hesite em nos contatar caso tenha mais dúvidas ou precise de assistência adicional.
Atenciosamente, Camila Souza
Casas Bahia
Réplica do consumidor
04/03/2024 às 11:10
Camila bom dia!
A garantia estendida é um seguro, sendo assim obedece a regulamentação da Superintendência de Seguros Privados. Existe uma resolução n ******* que regulamenta a comercialização destes micro seguros ao consumidor, que prevê em seu art. 14 que o consumidor pode exercer o direito de arrependimento 07 dias após a assinatura da proposta.
Percebe-se que a norma em referência não faz qualquer ressalva no sentido de que a contratação ocorra fora do estabelecimento comercial do fornecedor para que a norma https://******* pura e simplesmente que o segurado pode desistir da contratação no prazo assinalado.
Réplica do consumidor
13/03/2024 às 21:46
Após a réplica por mim apresentada em 04/03 não houve mais contato das Casas Bahia aqui representada pela funcionária Camila, nem por este canal e nem de maneira privada.
Me valendo do Art. 14 da RESOLUÇÃO CNSP No *******,DE ******* ( já mencionado na anterior) entrei em contato com a seguradora Zurich responsável pelo seguro de garantia estendida oferecido pelas Casas Bahia .
Quase que de maneira imediata a mesma atendeu minha solicitação e tomou todas as providências necessárias para o cancelamento da garantia estendida de maneira simples,objetiva e respeitando o meu direito como consumidor.
Credito a minha insatisfação com as Casas Bahia a falta de comprometimento da funcionária e não da instituição .
Quanto a Zurich parabéns pela excelência no atendimento.
Consideração final do consumidor
13/03/2024 às 21:49
Descaso por parte da funcionária responsável pelo atendimento.
O problema foi resolvido?
Não resolvido
Voltaria a fazer negócio
Sim
Nota do atendimento
3