Casas Bahia - Lojas Físicas

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Pirassununga - SP

22/05/2025 às 15:47

ID: 217753793

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Informo que, em 26/04/2025, adquiri um armário 2 portas, cor 4G Bartira Fortaleza II Avelã, na loja física das Casas Bahia em Catanduva/SP. A entrega foi realizada pela transportadora no dia 02/05/2025 e, no dia 05/05/2025, o montador compareceu para a montagem. No entanto, ao iniciar o serviço, identificou que uma das laterais do móvel estava quebrada.

Imediatamente, o montador entrou em contato com seu gerente, que orientou a não realizar a montagem e aguardar a substituição da peça danificada.

No dia 14/05/2025, a transportadora compareceu para realizar a entrega da peça, mas informou que, por orientação recebida, não poderia deixar apenas a peça, pois seria feita a troca do armário completo. Diante disso, nos dirigimos novamente à loja física, conversamos com a gerente e fomos orientados a aguardar, pois o problema seria resolvido.

Hoje é 22/05/2025 e, até o momento, não recebi nem a peça de reposição, nem um novo armário para montagem. Ressalto que também entrei em contato com o SAC das Casas Bahia em 15/05/2025, e novamente fui orientada a apenas aguardar.

Em resumo, estou pagando por um móvel que não foi entregue em condições de uso, e continuo sem um local adequado para organizar minhas roupas. Trata-se de um descaso completo com o cliente.