Casas Bahia: Guarda-roupas com trilhos de gaveta defeituosos e falha na entrega da troca.
Não respondida
Salvador - BA
11/09/2026 às 16:47
ID: 258820177
Meu nome é Alessandro e venho registrar minha insatisfação com a Casas Bahia devido à falta de solução para um problema relacionado a um guarda-roupas que comprei com a empresa.
O produto foi entregue normalmente, porém os trilhos das gavetas vieram com defeito, impossibilitando o funcionamento adequado das gavetas. Assim que identifiquei o problema, entrei em contato com a Casas Bahia e solicitei a troca das peças defeituosas.
A troca chegou a ser encaminhada, mas o entregador alegou que não conseguiu localizar o endereço. Considero essa justificativa totalmente incoerente, uma vez que se trata exatamente do mesmo endereço onde o guarda-roupas foi entregue anteriormente.
Desde então, já entrei em contato com a Casas Bahia diversas vezes na tentativa de solucionar o problema, mas, mesmo após todos esses contatos, até o momento não tive meu problema resolvido.
É extremamente frustrante comprar um produto, recebê-lo com defeito e, mesmo buscando atendimento pelos canais da própria empresa, não conseguir uma solução. Não considero razoável ter que continuar aguardando por uma troca que deveria ter sido realizada de forma simples.
Dessa forma, solicito uma solução definitiva e imediata para o problema, com a substituição dos trilhos das gavetas que apresentam defeito, sem novos transtornos ou justificativas relacionadas à localização do endereço.
Espero que a Casas Bahia trate esta reclamação com a devida seriedade e entre em contato informando uma solução concreta e a data para realização da troca.
Caso o problema continue sem solução, terei que buscar outros meios para fazer valer meus direitos como consumidor.
Aguardo retorno da Casas Bahia e a resolução definitiva do problema.