Casas Bahia se recusa a estornar pagamento via Pix feito à vista, alegando protocolo de 48 horas.
Respondida
Navegantes - SC
25/08/2026 às 09:39
ID: 257308417
Casas Bahia Itajaí Hercílio Luz
Tive uma experiência extremamente desagradável com a Casas Bahia.
Comprei um tablet e, ao precisar resolver a situação, a loja se recusou a realizar o estorno do PIX de forma imediata. Mesmo o pagamento tendo sido feito à vista, fui informada de que precisaria aguardar até 48 horas para receber meu dinheiro de volta, sob a justificativa de que esse seria o protocolo da empresa.
Além disso, tentei encontrar uma solução na própria loja, mas não havia outro aparelho disponível para troca e também se recusaram a oferecer qualquer desconto para que eu pudesse escolher outro produto.
Entendo que possam existir procedimentos internos, mas, como cliente, considero totalmente inadequado ter que esperar dois dias para receber de volta um valor que foi pago à vista, principalmente quando a própria loja não consegue oferecer uma solução imediata.
Fica aqui minha indignação com a falta de flexibilidade, suporte e respeito com o consumidor. Uma experiência que, sem dúvida, deixou muito a desejar.
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Resposta da empresa
27/08/2026 às 14:56
Olá, Kamilly! Tudo bem?
Aqui é a Danyelle, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame AQUI.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui, através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. (11) *****-6112, data 25/08/2026 às 14:18, 26/08/2026 às 14:36 e data 27/08/2026 14:48.
Nessas tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno. Meu contato era para solicitar os dados da compra, pois não consegui localizá-la em seu cadastro. Poderia, portanto, nos informar o número do pedido ou o CPF do titular da compra e se foi realizada em loja física ou online, para que possamos dar andamento na sua solicitação.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Ah, por favor, não avalie meu atendimento por enquanto.
Assim que recebermos seu retorno, daremos andamento à solução a sua manifestação e você será orientado a me avaliar quando tudo estiver resolvido.
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Danyelle
Casas Bahia