Casas Bahia vendeu lava e seca Hisense Smart, mas entregou modelo simples e se recusa a fazer reembolso imediato.
Resolvido
Embu das Artes - SP
01/07/2026 às 18:31
ID: 252844227
Comprei uma lava e seca nas casas Bahia com função smart toda completa da marca Hisense , me enviaram uma máquina da Hisense simples sem função e smart só lava e seca .fui até a loja e fui informada que pararam de fabricar esse modelo que eles não tinham mais em estoque .tentar me enfiar de outra marca ...e me pergunto como vendem algo que eles não tem .pedi o reembolso e falou que só quando eles vier retirar essa que mandaram errada e após isso ainda pode demorar até 60 dias pro estorno.agora queria saber como vou conseguir comprar outra com o limite preso .Foi nas casas Bahia pirajussara Taboão da Serra SP .Fui atendida na venda pela vendedora *****, na hora de vender uma simpatia e na hora de um problema como esse que foi deles mesmo um péssimo atendimento .
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 13:35
Olá, Bruna! Espero que esteja bem.
Aqui é a Clarelice, representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Lamento pelo ocorrido anterior a este atendimento. Tenha certeza de que estamos sempre trabalhando para melhorar nossos serviços e evitar que situações como essa aconteçam no futuro.
Conforme nosso contato por mensagem privada no dia 08/07/2026 ás 11:14, identificamos a sua confirmação na resolução do caso em questão e fico feliz em saber que a tratativa tenha sido finalizada conforme o esperado. Ficamos a sua disposição para as demais tratativas.
Estamos á disposição, Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Clarelice
Casas Bahia
Consideração final do consumidor
09/07/2026 às 14:50
Na hora que comprei o atendimento foi ótimo, quando me mandaram o produto errado que retornei na loja o atendimento foi péssimo e fizeram pouco caso .Só foi resolvido por conta do [Editado pelo Reclame Aqui] então não aconselho NGM comprar na loja física .
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
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