Celular Samsung A17 com superaquecimento e descarga rápida da bateria. Negativa de troca e mau atendimento na loja.
Respondida
São Paulo - SP
03/01/2026 às 09:40
ID: 236480951
Comprei um celular Samsung A17 e com menos de uma semana o celular tava esquentando muito..e descarregando muito rápido! Fiz todos os passo a passo pra diminuir os apps rondando em segundo plano,pra que assim durasse a bateria..mesmo assim a bateria indo embora rápido! Fui até a loja pra ver o que pudia ser feito e a moça faltou que iam testar pra emitir laudo pra ver se pudiam trocar..aí desligaram quase tudo e deixaram rodando YouTube..diminuiu 3% segundo eles em 8 minutos..que ele esquentar era normal,que não iriam emitir laudo de troca por isso..que se desligasse tudo ele não descarrega rápido.. óbvio que não vai,se o cliente não usar é claro que não vai descarregar não e mesmo..falei que queria cancelar a compra pq não tava satisfeita com desempenho do celular,que precisava dele pra ser usado no dia a dia..que teria que ligar dado móveis pra sair,que utilizaria o bluetooth..que foi pra isso que comprei o celular né? Falaram que não poderia trocar,que política de troca era cortesia e eles não iriam fazer isso...gerente [Editado pelo Reclame Aqui] ( ***** casa Bahia da loja da tô amaro praça Floriano Peixoto) gerente extremamente grosseira e debochada.. então quero efetuar a troca desse celular!
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Resposta da empresa
14/04/2026 às 09:11
Olá, Eva!
Aqui é Jose, representante Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Tentei contato com você referente a sua manifestação no site Reclame Aqui através dos telefones abaixo, mas sem sucesso. +55 11 98***-***9 dia 10/03/2026 às 09:16 hrs ; +55 11 98***-***9 no dia 03/04/2026 13:37 hrs ; +55 11 98***-***9 no dia 14/04/2026 ás 08:59 hrs.
Além de tentativas de contato por telefone, enviei também mensagens privadas, mas não tivemos retorno.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações da solução do seu caso foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Queremos e nos colocamos a sua inteira disposição para lhe proporcionar um atendimento com prontidão, qualidade e agilidade para solucionar quaisquer situações ainda existentes, por isso caso necessite é só nos enviar uma mensagem privada que estaremos a sua total disposição.
Peço desculpas por qualquer falha anterior a este atendimento, e reforço o compromisso em resolver qualquer problema de cada cliente.
Faço parte do time Casas Bahia, e desta forma, quero saber se consegui resolver o seu problema!
Por gentileza, dê uma nota ao meu atendimento, e me conte, se com base na solução do seu problema, você voltaria a realizar negócio conosco. Agradeço o seu feedback, pois é uma chance real de evoluir em meu atendimento e prestação de serviços.
Estou sempre aqui por você e conto com sua nota 10!
Conte sempre comigo!
Atenciosamente, Jose
Casas Bahia