Cobrança de juros abusivos em carnê de compra, elevando o valor de R$3.500 para R$7.865,81

Question

Em dezembro de 2024, eu e meu marido adquirimos em loja física um ar-condicionado pelo valor de R$ 3.000, juntamente com o serviço de instalação, no valor aproximado de R$ 500, totalizando um custo real da operação de cerca de R$ 3.500.

O pagamento foi feito por meio de carnê/crediário. Inicialmente, o contrato foi firmado em 14 parcelas de R$ 494,74, totalizando R$ 6.926,36.

Posteriormente, em setembro de 2025, após atraso de algumas parcelas, foi realizada uma renegociação, passando a constar no carnê 9 parcelas de R$ 434,21, com término previsto para maio de 2026.

Somando os valores já pagos e os valores ainda exigidos, o montante total desta operação chega a R$ 7.865,81, conforme os próprios registros do carnê.

Assim, uma compra cujo custo real foi de aproximadamente R$ 3.500 foi transformada em uma obrigação financeira de R$ 7.865,81, o que representa mais de R$ 4.365,81 apenas em juros e encargos.

Até o momento, já foram pagos R$ 5.260,55, valor superior ao custo real do produto e do serviço, e, ainda assim, a dívida continua sendo exigida, demonstrando evidente desequilíbrio contratual e onerosidade excessiva.

Após análise financeira, verifica-se que a taxa de juros embutida nessa operação gira em torno de 10% ao mês, percentual completamente fora da média de mercado para esse tipo de crédito, caracterizando desvantagem exagerada ao consumidor, nos termos do art. 51, IV, do Código de Defesa do Consumidor.

Ressalto ainda que, além dos juros elevados já embutidos no contrato, sempre que houve atraso de parcelas foram cobrados novos juros e encargos, agravando de forma desproporcional o valor da dívida.

Diante disso, solicito:
1. Revisão imediata do contrato, com recálculo da dívida utilizando taxas compatíveis com a média de mercado;
2. Apresentação da planilha financeira completa, contendo juros, CET, multas, encargos e critérios de cálculo;
3. Adequação do valor final da dívida a parâmetros legais e razoáveis.

Caso não haja solução administrativa, buscarei meus direitos junto ao Procon e ao Judiciário, por meio de ação revisional de contrato.

O contrato está no nome do meu marido, mas a reclamação é em nome do casal.

Aguardo retorno com urgência.

Accepted Answer

Olá Victoria!

Aqui é a Ingrid sou analista, da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Gostaria de compartilhar algumas informações importantes relacionadas à renegociação do seu carnê. Sabemos que às vezes pode parecer um pouco complicado entender os juros e as melhores opções de parcelamento, por isso, estamos aqui para esclarecer tudo de forma simples e clara.

Primeiramente, é importante que você saiba que os juros de renegociação do seu carnê são taxas fixas aplicadas mensalmente. Contudo, o valor total dos juros pode variar dependendo da quantidade de parcelas escolhidas. Quanto mais parcelas você escolher, maior será o valor total dos juros, o que pode aumentar o custo final do seu pagamento.

Uma dica interessante que você deseja compartilhar é que, se você deseja reduzir o valor total dos juros, pode tentar renegociar seu carnê em um número menor de parcelas. Isso pode resultar em um custo total menor ao final do processo de pagamento.

Você já teve essa opção antes? Caso contrário, sugerimos que você verifique o portal de renegociação da Casas Bahia, onde você pode explorar diferentes opções de parcelamento e simular qual delas se adequa melhor às suas necessidades financeiras.

Nossa empresa está sempre disposta a discutir opções de pagamento flexíveis e acordos de renegociação da dívida. É só entrar em contato com o telefone ou pelo link informados abaixo e solicitar auxílio, tá bom?

Central de Atendimento: 0800 025 8880

http://renegocie.casasbahia.com.br

Além disso, para facilitar sua vida, recomendamos informar que você pode obter a segunda via do carnê inteiro de forma conveniente. Basta dirigir-se a uma de nossas lojas físicas ou utilizar as alternativas digitais. Você pode solicitar uma segunda via de todos os boletos de pagamento diretamente pelo aplicativo do BanQi ou acessando o link do Renegocie.

Lembramos que estamos à disposição para ajudá-lo durante todo o processo de renegociação. Caso tenha alguma dúvida ou necessidade de assistência adicional, não hesite em entrar em contato conosco.

Agradecemos por ser um cliente valioso da Casas Bahia e estamos aqui para ajudá-lo a encontrar as melhores soluções financeiras para suas necessidades.

Lembre-se de que estamos sempre ao seu lado para tornar suas compras e pagamentos mais convenientes.

Tenha um excelente dia!

Atenciosamente, Ingrid

Casas Bahia

Cobrança de juros abusivos em carnê de compra, elevando o valor de R$3.500 para R$7.865,81

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