Cobrança de venda casada oculta em compra de celular via carnê
Resolvido
Itacoatiara - AM
20/08/2026 às 10:44
ID: 256884337
No dia 22 de julho, realizei a compra de um aparelho celular na loja física das Casas Bahia através do carnê da loja. O valor nominal anunciado do aparelho era de R$ 899,00.Recentemente, ao analisar detidamente a nota fiscal, identifiquei uma prática abusiva de VENDA CASADA OCULTA. O vendedor aplicou um "desconto" fictício no celular, alterando o valor do aparelho para R$ 809,10, e utilizou a diferença de R$ 89,90 para embutir na quantidade total de itens (Item 2) a cobrança de um chip e de um seguro que JAMAIS me foram informados, oferecidos ou consentidos. O chip me foi entregue sob o pretexto de ser um brinde gratuito, omitindo-se que haveria cobrança e que um seguro seria embutido no financiamento.Como a compra foi financiada via carnê, estou pagando juros abusivos sobre serviços e produtos que não contratei.
Compartilhe
Resposta da empresa
26/08/2026 às 12:56
Olá, Elizandra!
Aqui é o Phillipe, representante da Casas Bahia e responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.
Agradecemos seu contato e a oportunidade de esclarecer a situação.
Após análise do seu relato, identificamos a compra mencionada e verificamos as informações relacionadas ao financiamento e aos serviços vinculados ao contrato. Os seguros associados à contratação foram cancelados e os respectivos valores devidamente retirados/atualizados no carnê, refletindo no saldo devedor atual.
Também realizamos contato com você para tratar da manifestação e, conforme informado durante o atendimento, sua solicitação já foi esclarecida e solucionada junto à loja.
Reforçamos que as Casas Bahia atua em conformidade com as normas aplicáveis, disponibilizando ao consumidor as informações referentes às condições de pagamento e financiamento no momento da contratação.
Permanecemos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que se façam necessários.
Atenciosamente, Phillipe
Casas Bahia - Lojas Físicas
Consideração final do consumidor
27/08/2026 às 16:55
Tive muitos constrangimento com a empresa, não compraria mas nessa empresa.
O problema foi resolvido?
Resolvido
Voltaria a fazer negócio
Não
Nota do atendimento
0