Cobrança indevida de serviço de instalação de TV e falta de retorno da empresa
Respondida
Americana - SP
07/07/2026 às 09:21
ID: 253269347
Comprei uma TV 75" TCL MINI LED 75C6K 4K GOOGLE TV no dia 30/05/2026, no valor de R$ 5.997,22, porém qdo recebi a NF, percebi que tinha sido vendido tbm um serviço de instalação sem meu conhecimento e consentimento.
Recebi uma NF de R$ 5.647,32 referente a TV e outra de R$ 349,90 referente ao serviço técnico.
A observar a venda deste serviço, acionei a empresa através do canal Consumidor.gov.br e tive algumas interações por este canal, sendo que a última prometia a devolução do valor do serviço, cobrado indevidamente, num prazo de até 3 dias úteis e que assim que o extorno fosse realizado, entrariam em contato, porém isso já tem mais de 10 dias e até o presente momento, a devolução não foi efetuada e não respondem mais pelo Consumidor.gov.br.
Encerrei o atendimento pelo canal Consumidor.gov.br e como não consigo falar com ninguém da empresa pelos canais whastapp ou fone *****, cujo atendimento é eletrônico e não me dá opção de falar com atendente, estou vindo por este canal tentar um contato para resolver o problema.
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Resposta da empresa
09/07/2026 às 11:13
Olá, Marcelo!
Me chamo Danyelle, sou representante da Casas Bahia.
Conforme comunicação enviada no dia 09/07/2026 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.
O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.
Conte sempre com a Casas Bahia!
Obrigada!
Atenciosamente, Danyelle
Casas Bahia