COMPRA DO CELULAR - LOJA FISICA- CAIXA DE VENDA ESPECIAL NÃO INFORMADO

Reclamação em réplica

Em réplica

Reclamar dessa empresa

Brasília - DF

13/08/2019 às 20:50

ID: 94201047

Essa reclamação possui mais de 3 anos e não está mais sendo contabilizada no índice da empresa

Ver todas Reclamações

No dia 10/08/******* minha noiva comprou um celular j4 na LOJA FISICA CASAS BAHIA - da cidade CEILÂNDIA/ BRASILIA DF- PARA SUA IRMA, LOGO DEPOIS O VENDEDOR FEZ COM QUE ELA COMPRASSE OUTRO CELULAR UM MOTOROLA G7 PLAY, DIZENDO QUE ERA PROMOÇÃO, POREM O CELULAR QUANDO RECEBI DELA VEIO EM UMA CAIXA ESCRITO (VENDA ESPECIAL), DESSE MODO VI RELATOS NO SITE RECLAME AQUI FALANDO QUE E VENDA DE SALDÃO, POREM MINHA NOIVA NÃO FOI INFORMADA QUE ERA SALDÃO E O CELULAR ESTA COM PROBLEMAS NA BATERIA E O MESMO NÃO VEIO COM FONE DE OUVIDO NEM A CHAVE DE ABRIR O SLOT DE CHIP E CARTÃO DE MEMORIA, PEÇO QUE SEJA TROCADO O APARELHO POIS O MESMO FOI COMPRADO COM GARANTIA ESTENDIDA E QUERO NA CAIXA LACRADA E COM TODOS ACESSÓRIOS, CONFORME A FOTO EM ANEXO MOSTRA A CAIXA DO JEITO QUE VEIO DA LOJA E ENTREGUE PELA MINHA NOIVA, E POR CIMA AINDA VEIO COM O LACRE DA CAIXA ROMPIDO E SEGUNDO OS VENDEDORES ERA VENDIDO ASSIM MESMO SEM NADA, POREM QUERO UM COM TODOS ACESSÓRIOS E NA CAIXA LACRADO.

Compartilhe

Resposta da empresa

26/08/2019 às 11:14

Olá! Srº. Alisson, bom dia!

Primeiramente pedimos sinceras desculpas pelo transtorno.

Conforme conversamos via telefone, informamos que foi autorizado a troca do produto pelo nosso Departamento Jurídico, é necessário que o titular compareça a filial de compra munido com documentos pessoais, da compra, mercadoria com todos os acessórios e protocolo de autorização 19484977, na loja pode procurar o gerente ou vendedor líder.

Agradecemos a compreensão e nos colocamos à disposição, esperando estar sempre à altura de suas exigências.

Sua reclamação foi registrada através do *******.

Atenciosamente,
Keyse
Central de Relacionamento Casas Bahia

Réplica do consumidor

31/08/2019 às 19:31

Olá houve um imprevisto de queda e a tela trocou infelizmente,achei o aparelho muito frágil pois a queda foi de 20 cm,porém trincou um pedaco, porém o gerente não trocou alegando que o celular estava trincado, como devo proceder nesse caso ?

Réplica do consumidor

02/09/2019 às 09:09

Olá houve um imprevisto de queda e a tela trocou infelizmente,achei o aparelho muito frágil pois a queda foi de 20 cm,porém trincou um pedaco, porém o gerente não trocou alegando que o celular estava trincado, como devo proceder nesse caso ?