Dificuldade em obter 2 via de nota fiscal de compra em loja física pelo site da empresa

Question

Realizei a compra de um produto na loja física do Shopping Dom Pedro e estou tentando acessar a segunda via da nota fiscal pelo site da empresa, porém não consigo localizar o pedido na área Meus Pedidos.

Aparentemente, compras feitas em loja física não aparecem no sistema online, o que dificulta muito o acesso a um documento básico e essencial como a nota fiscal.

Já tentei diversas vezes localizar a nota pelo site e não há nenhuma orientação clara de como proceder nesses casos. Considero isso uma falha no atendimento ao consumidor, pois a empresa deveria disponibilizar meios simples para acesso à segunda via da nota, independentemente do canal de compra.

Solicito a emissão da segunda via da nota fiscal referente à compra realizada na unidade do Shopping Dom Pedro, bem como uma orientação clara de como proceder em situações como essa.

Fico no aguardo de um retorno com a resolução do problema.

Accepted Answer

Olá, Vitor! Boa tarde

Me chamo Pedro, sou representante da Casas Bahia, responsável por sua solicitação efetuada no site Reclame Aqui.

Conforme comunicação enviada no dia 26/05 por mensagem privada, sua solicitação foi finalizada.

O meu objetivo é manter nossos clientes protegidos, e por isso, reforço que as informações foram enviadas pelos canais privados, onde somente você tem acesso, já que a plataforma do Reclame Aqui é pública.

Conte sempre com a Casas Bahia!

Atenciosamente, Pedro

Casas Bahia

Dificuldade em obter 2 via de nota fiscal de compra em loja física pelo site da empresa

Resposta da empresa

Consideração final do consumidor