Enganada com produto diferente e tratada com grosseria e discriminação pela gerente em loja física.
Não respondida
Poá - SP
04/06/2026 às 15:15
ID: 250535477
Título da Reclamação:
Fui enganada com produto diferente do mostruário e tratada com grosseria e discriminação pela gerente.
Texto da Reclamação:
Sou cliente fiel das Casas Bahia há anos, onde já adquiri diversos eletrodomésticos como geladeira, forno, chaleira e cafeteira. Sempre confiei na empresa, mas infelizmente passei pela pior e mais humilhante experiência da minha vida na loja física da cidade de *****.Comprei um aparelho celular na loja após o vendedor me demonstrar um modelo específico no mostruário. No entanto, ao chegar em casa, percebi que o aparelho entregue não condizia em nada com o que me foi mostrado e prometido na venda, além de apresentar extrema lentidão. Fui enganada na indução da compra (Artigo 35 do Código de Defesa do Consumidor).
Ao retornar à loja para solicitar a troca por outro modelo ou marca (disposta a pagar a diferença, se houvesse), a gerente da filial se negou a realizar o procedimento correto. Para piorar, eles realizaram a troca forçada pelo EXATO MESMO modelo do qual fui enganada, ignorando o meu direito de escolha.
Durante o atendimento, a gerente foi extremamente estúpida, grossa, rude e preconceituosa.
Fui julgada e discriminada publicamente dentro da loja, como se eu não tivesse condições de estar ali exigindo meus direitos.
Passei por um constrangimento inadmissível que feriu a minha dignidade como consumidora e cidadã.Diante da quebra de confiança, da propaganda enganosa e do tratamento humilhante, não tenho mais interesse em permanecer com este aparelho e exijo uma solução diretamente da matriz das Casas Bahia.
O que eu exijo:
1-O cancelamento imediato desta compra com a devolução integral do valor pago, OU a liberação de um crédito para escolher um produto de outra marca/modelo de meu interesse.
2-Providências administrativas em relação à conduta desrespeitosa e discriminatória da gerente desta filial.Aguardo um retorno urgente para resolvermos a situação de forma amigável antes que eu acione o Procon e o Juizado Especial Cível por danos morais.