O que aconteceu
Assunto: Reclamação por erro no código de barras e cobrança de multa por atraso no pagamento do carnê**
Venho registrar minha insatisfação com a falha ocorrida no sistema de pagamento do meu carnê.
Desde o dia **6 de outubro**, tentei realizar o pagamento da parcela por meio do aplicativo, porém o código de barras informado constava como inválido. Na tentativa de solucionar o problema, entrei em contato pelo WhatsApp e recebi novamente um código de barras inválido.
Também entrei em contato com os canais de atendimento 0800 e 4003, mas fui informada de que não havia nenhuma fatura em aberto, o que impossibilitou a regularização do pagamento dentro do prazo.
A parcela tinha vencimento em **7 de outubro** e, para minha surpresa, somente no dia **8 de outubro, após o vencimento**, o código de barras correto foi disponibilizado.
Diante da impossibilidade de efetuar o pagamento na data correta, por um problema que não foi causado por mim, acabei realizando o pagamento com o valor acrescido de multa e encargos por atraso.
Considero essa situação injusta, pois tentei efetuar o pagamento desde o dia 6, utilizando os canais disponibilizados pela empresa, mas não consegui devido às falhas apresentadas. Não é razoável que o consumidor seja penalizado financeiramente por um problema operacional que foge ao seu controle.
Diante do ocorrido, **solicito um posicionamento formal da empresa, esclarecimentos sobre o motivo da falha e o ressarcimento do valor cobrado a título de multa e demais encargos decorrentes do atraso**, uma vez que o pagamento não foi realizado na data prevista devido à indisponibilidade de um código de barras válido.
Espero que a situação seja analisada com a devida atenção e que sejam tomadas providências para evitar que esse tipo de transtorno volte a acontecer.
Aguardo um retorno e uma solução para o ocorrido.