O que aconteceu
Título: Tenho dinheiro disponível no app, mas Casas Bahia não permite pagar parcela vencida
Tenho um Carnê Casas Bahia e estou tentando pagar uma parcela no valor de R$ 44,01, com vencimento em 24/09.
A parcela de maior valor eu consegui pagar normalmente. Porém, essa parcela de R$ 44,01 está em atraso e eu venho tentando pagá-la desde o vencimento, mas não consigo concluir o pagamento.
O problema é que tenho dinheiro disponível no próprio aplicativo, mas mesmo assim o sistema não permite que eu faça o pagamento.
Já tentei diversas vezes pelo aplicativo e também tentei os outros canais disponibilizados pela Casas Bahia para conseguir a segunda via/renegociação, mas não consigo acessar ou concluir o procedimento.
Também tentei atendimento pelo WhatsApp e telefone, sem conseguir resolver.
Eu quero pagar a parcela. O dinheiro está disponível. Não estou me recusando a pagar e não estou deixando de pagar por falta de recursos. Estou tentando regularizar a situação, mas os canais da própria empresa não estão funcionando.
No momento estou fora da minha cidade e não consigo comparecer pessoalmente a uma loja.
Solicito que a Casas Bahia disponibilize uma forma efetiva de pagamento, como boleto atualizado, código de barras ou outra alternativa, para que eu possa quitar imediatamente essa parcela.
Solicito também que sejam considerados os encargos decorrentes desse período, pois venho tentando efetuar o pagamento e a impossibilidade está ocorrendo pelos canais disponibilizados pela própria empresa.
Aguardo uma solução efetiva para que eu consiga finalmente realizar o pagamento da parcela de R$ 44,01.