Geladeira com defeito não substituída e sem estorno após 14 dias.
Não respondida
Osasco - SP
22/08/2026 às 18:12
ID: 257134609
À OUVIDORIA DAS CASAS BAHIA,
Venho formalizar esta reclamação referente à compra de uma geladeira realizada na loja física da Casas Bahia no dia 30/07/2026, com entrega realizada em minha residência no dia 08/08/2026.
Ocorre que o produto foi entregue com vício de qualidade e não está funcionando (não liga/não refrigera), impedindo completamente a sua utilização. Ao entrar em contato com a loja presencialmente, fui informada que era necessário um laudo técnico, para o cancelamento ou substituição imediata do bem, fui informado de que deveria aguardar até 7 dias úteis apenas para um contato técnico. O técnico veio olhar a geladeira e deu como laudo, um furo na tubulação que segundo ele, provavelmente foi ocasionando no transporte da geladeira. Fui até a loja e informei sobre o laudo e me informaram que iriam retirar a geladeira com defeito e trazer uma nova no dia 18/08. Só que até o momento não houve o combinado.
Ressalto que, de acordo com o Artigo 18, 3, do Código de Defesa do Consumidor (CDC), a geladeira é categorizada legalmente como um PRODUTO ESSENCIAL. Portanto, o consumidor não é obrigado a aguardar prazos de carência ou reparo de assistência técnica, tendo o direito público e subjetivo à substituição imediata do produto ou à restituição dos valores pagos.
A exigência de estar esperando 14 dias para um possível cancelamento ou a troca da geladeira, privando minha residência de um item vital para a conservação de alimentos e saúde, configura prática abusiva e flagrante descumprimento da legislação consumerista vigente.
Diante do exposto, e sob a luz do direito de escolha que me cabe pelo CDC, exijo que as Casas Bahia realizem imediatamente: O cancelamento definitivo da compra com a restituição integral do valor pago.
Aguardo retorno e solução imediata em até 48 horas para evitar a judicialização do caso perante o Juizado Especial Cível por danos materiais e morais.
Dados do Protocolo do SAC: *****
Nota Fiscal N:*****