O que aconteceu
Comprei uma Geladeira LG Frost Free Preta GN-B392PXGB Duplex com Tecnologia Inverter Top Freezer - 395 litros na loja Casas Bahia do Shopping Moxuara em Cariacica, com 1 ano de garantia. Segui todas as orientações antes de liga lá, para que não tivesse nenhum problema em seu funcionamento, esperei alguns dias para ligar na tomada, a única coisa que havia dentro era o recipiente de gelo que vem na própria geladeira com uma pequena grade de gelo, e não gelava nada, achei que deveria esperar para ter certeza se estava com defeito ou não, e esse problema persistiu por uma semana.
Acionei a garantia da LG Masp, e o técnico fez os testes e viu que a geladeira estava sem gaz e precisando trocar uma peça.
Já faz uma semana que estou aguardando esse concerto e estou com minha geladeira nova parada, e não tem previsão para a chegada dessa peça. Achei isso muito desagradável, um produto que saiu da loja com problema e ficamos com esse transtorno. Vi várias reclamações de pessoas com o mesmo problema com esse modelo e marca de geladeira.
E agora o que vou fazer com essa situação, preciso da minha geladeira nova, comprei para usar e não para ficar no canto empoeirado.
Reclamações parecidas
4Interações da reclamação
Casas Bahia - Lojas Físicas respondeu
17/09/2025 às 10:28
Olá Alaine, bom dia!
Me chamo Camila, sou representante da Casas Bahia, e serei responsável pela sua solicitação no site do Reclame Aqui.
Realizamos tentativas de contato, sem sucesso:
- Por mensagem privada em 12/9/*******;
– 27xxxxx7595,data 16/9/******* às 13:20;
– 27xxxxx7595,data 17/9/******* às 10:25;
Localizamos o ******* referente ao produto REF DUPLEX 395L LG GN-B392PXGB 127V BLACK adquirida em 13/08/******* mas não há solicitação de atendimento técnico em sistema. Você possui evidência dessa solicitação? Envie também o endereço completo onde o item está localizado pois, caso necessite, será necessário para tratativa de suporte técnico.
Estamos entrando em contato para informar que realizamos diversas tentativas de contato via e-mail e telefone, com o intuito de resolver a questão que nos foi reportada. No entanto, lamentavelmente, não obtivemos resposta em nenhuma das tentativas.
Por conta dessa ausência de retorno, fomos conduzidos a encerrar o caso em nossa plataforma. Entendemos que situações como essa podem ocorrer por diversos motivos, mas gostaríamos de ressaltar a importância de manter seus dados de contato atualizados. Dessa forma, podemos agilizar o processo de resolução de qualquer questão que surja no futuro.
Salientamos que a resposta pública em nossa plataforma é uma forma de interação direta e visível para todos os usuários. Entretanto, para garantir a sua segurança e privacidade, é crucial que seus dados de contato estejam sempre atualizados.
Pedimos, por gentileza, que verifique e, se necessário, atualize seus dados de e-mail e telefone em nosso sistema. Assim, estaremos aptos a oferecer um suporte mais eficaz e personalizado.
Ficamos à disposição para quaisquer esclarecimentos adicionais que possa necessitar. Agradecemos sua compreensão e colaboração.
Atenciosamente, Valéria A.
Casas Bahia